Специалист технической поддержки (медицинская система) в Health 24

Мы — украинская IT-компания, создающая Health24 — инновационную медицинскую информационную систему быстро найти врача, записаться онлайн, просмотреть электронную медкарту и получить консультацию без очередей.

Необходимые навыки:

• Грамотное, свободное владение украинским языком — четкая дикция, правильная речь и обновления информации структурировать и анализировать; аналитическое мышление и внимательность к деталям. контакт с людьми.
• Терплячность, усидчивость, готовность к рутинной работе, высокая самоорганизация и ответственность.
• Эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в сложных или нестандартных ситуациях.
• Уверенное пользование Google Docs и т.д.).
• Практический опыт пользования браузерами, сайтами, а также операционными системами Windows, Android, iOS.
• Опыт работы с Confluence — создание, редактирование и поддержка документации. и сценарии работы.

Будет преимуществом:

• Знание медицинской сферы и принципов медицинской реформы в Украине
• Опыт работы с eHealth или другими медицинскими информационными системами или пациентскими сервисами.

Основные обязанности:

• Прием и регистрация обращений от пользователей.
• Предоставление устных и письменных консультаций по использованию поддерживаемых в пределах своей компетенции.
• Ведение отчетности по обращениям: подробное описание действий и принятых решений.
• Фиксация проблем, ошибок и пожеланий пользователей в соответствии с определенным алгоритмом и передача их в соответствующий отдел. единой базы ошибок и решений.
• Проведение учеб и вебинаров для пользователей (видеозапись).
• Ведение и актуализация базы знаний.
• Выполнение других поручений руководства в пределах должностных обязанностей.
• Выполнение обязанностей в соответствии сх в компании регламентов, инструкций и стандартов.
• Соблюдение норм (количество обработанных обращений, качество предоставленных консультаций, продолжительность и соблюдение сроков) и правил, предусмотренных для этой должности.

Мы предлагаем:

• 8-часовой рабочий день (Пн-Пт)
• Официальное трудоустройство
• Своевременная выплата заработной платы
• Развитие hard и soft skills
• Знакомство с IT-сферой демократический коллектив