Специалист технической поддержки L2 в UniTalk

Дата публикации: 12.07.2024Привет!👋Мы — UniTalk, международная IT-продуктовая компания, предоставляющая разнообразные и качественные телекоммуникационные услуги: от IP-телефонии и коллтрекинга до голосовых ботов и речевой аналитики с использованием искусственного интеллекта.Краткая история о нас👇🏻2014 : Основана компания и сформирована команда2017: Разработка продукта и первые интеграции с внешними сервисами2018: Разработка продукта и запуск партнёра программа2019: Первый международный клиент и запуск публичного API2022: Ребрендинг с Nextel на UniTalk2023: Получение Украинской бизнес-премии в номинации «Бизнес года 2023». UniTalk вошла в ТОП-100 IT-компаний, которые больше всего заботятся об украинцах и Украине2024: Открытие офиса в Польше с местной командой и запуск продуктов на базе искусственного интеллекта.Отзывы клиентов: https://bit.ly/3xUDdzzПродолжить добиваться побед , мы ищем Специалиста технической поддержки L2, который сможет помочь нашим клиентам по любым техническим вопросам, связанным с нашим продуктом: от настройки рабочего места до проведения краткого обучения по использованию нашего продукта😎Мы готов помочь вам стать лучшим сотрудником отдела технической поддержки. Мы обучим вас, поддержим и предоставим все необходимые инструменты для вашей работы, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно и быть готовыми к новым вершинам😉Познакомьтесь с нашей командой и их впечатлениями от работы в UniTalk👇🏻Представление команды: https:/ /jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/Отзывы сотрудников: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/What To Ожидаемое обучение: Первоначально вы пройдете обучение у нашего руководителя группы, одного из наших лучших сотрудников. Он познакомит вас с нашей работой, структурой, корпоративной культурой, инструментами работы, регламентами и инструкциями. Тестирование: после обучения вы пройдете тестирование, чтобы понять, чему вы хорошо научились и над какими областями необходимо работать дальше. Техническая поддержка: вы начните работать над всеми техническими запросами клиентов, от простых запросов типа «отслеживание звонков не работает» до сложных конфигураций веб-перехватчиков для речевой аналитики или настроек голосовых ботов. Мониторинг сервисов: вы будете отслеживать работу сервисов после обновлений и контролировать качество их Операция. Устранение неполадок: участвуйте в решении основных проблем и консолидируйте информацию для своего руководителя группы, чтобы ускорить решение проблем. Интеграции: Подключите наши интеграции телефонии к внешним CRM/ERP-системам клиентов и напишите инструкции и отзывы по использованию наших услуг. Интересные задачи: Выполняйте различные задачи, которые не дадут вам скучать😊Возможности ростаМы поддерживаем развитие наших сотрудников и предлагаем множество возможностей для карьерного роста. Рост в нашей компании может быть самым разным, вот несколько примеров: Развитие в отделе технической поддержки: Если вы заинтересованы в развитии в поддержке, вы можете углубить свои знания и перейти на более продвинутые линии поддержки, стать наставником и даже Руководитель команды. Мы поощряем участие наших сотрудников в различных дополнительных проектах, что позволяет им расширять свои навыки и знания в разных направлениях. Переход в другие отделы: Вы можете развиваться не только в технической поддержке, но и переходить в другие отделы, например, в бухгалтерию, са.les, или развитие. У нас уже есть такие успешные кейсы😉Мы идеально подойдем, если у вас есть опыт работы системным администратором, техподдержкой или сетевым инженером не менее 2 лет.Умеете настраивать сетевое оборудование, программное обеспечение и операционные системы (в том числе удаленно).Знаете сетевые протоколы ( UDP, TCP, HTTP)Понимать, как работает Интернет и IP-телефония.Обладать хорошими коммуникативными навыками и уметь работать в команде.Это не обязательно, но большой плюс, если вы:Владеете английским или польским языком на одном уровне. Уровень Upper-Intermediate и выше.Помимо хорошей зарплаты, вы получите оплачиваемый отпуск и больничный. Компенсация до 90% затрат на обучение. Вкусные обеды и перекусы в офисе. Возможности расслабиться и отдохнуть с PS5, настольным теннисом или футболом. Участие в интересных тимбилдингах и корпоративах. мероприятия (мы уже лазили на Говерлу, играли в пейнтбол, участвовали в квестах и ​​многое другое😉)Отличная атмосфера в команде и отличный менеджер😊Если ваше резюме пройдет первоначальный отбор, вас ждет:Интервью с нашим рекрутеромИнтервью с руководителем службы технической поддержки и руководителем группыПредложение🎉Чувствуете атмосферу? Не теряйте времени, откликайтесь и начнем знакомство🔥 Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Информационные технологии Галузи Телекоммуникации