Специалист технической поддержки L1 (румынский язык) в UniTalk

Привет!
МыUniTalk — международная продуктовая ИТ-компания, предоставляющая качественные и разнообразные услуги в области телекоммуникаций: от IP-телефонии и кол-трекинга до голосовой работы и языковой аналитики с использованием АИ.
 
Кратко о нас
2014 год - зарождение компании и создание команды.< 2017 год - разработка продуктов и первые интеграции с внешними сервисами.
2018 год - развитие продукта и запуск партнерской программы.
2019 год - первый международный клиент и появилось публичное API.
2022 год – ребрендинг из Nextel > UniTalk.
2023 год – награда Ukrainian Business Award в категории “Business of the year 2023”. UniTalk вошла в ТОП-100 ИТ-компаний, наиболее заботящихся об украинцах и Украине.
2024 год - открытие офиса в Польше с локальной командой, появление продуктов на базе АИ.

Отзывы наших клиентов - https://bit.ly/3xUDdzz 
 
Чтобы и дальше одерживать победы, мы ищем Technical Support Specialist, который способен помогать нашим клиентам с решением любых технических вопросов по продукта: от настройки рабочего места до проведения короткого обучения как пользоваться нашим продуктом
 
Мы готовы помочь тебе стать лучшим сотрудником в отделе Technical Support;) Научим тебя, поддержим и обеспечим всеми необходимыми инструментами для работы, чтобы ты мог чувствовать себя уверенно и был готов достигать новых высот;)
 
А с командой и их впечатлениями от работы в UniTalk можно ознакомиться здесь
 

• знакомство с командой - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/ 

• отзывы наших сотрудников - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/ 

  >

   

Что ждет тебя:

• Обучение: сначала ты пройдешь обучение с нашим Team Lead – одним из лучших сотрудников нашей компании. Он познакомит тебя с нашей работой, структурой и корпоративной культурой, инструментами для работы, регламентами и инструкциями. 
• Тестирование: после учебы тебя ждет проверка знаний через тесты, для понимания что ты усвоил лучше, а над чем мы должны еще работать.
• Техническая поддержка: дальше ты начнешь работать над всеми техническими обращениями клиентов. От простых запросов, таких как "не работает колл трекинг", до сложных настроек веб-хуков языковой аналитики или настроек голосового работа.
• Проверка сервисов: ты будешь мониторить работоспособность сервисов после обновлений и контролировать качество их работы. 
• Решение сложностей: участие в решении глобальных сложностей в работе и консолидация информации для своего Team Lead для ускорения решения сложностей в работе.
• Интеграции< /i>: подключать интеграции нашей телефонии к внешним системам клиентов CRM/ERP и писать инструкции, обзоры использования наших сервисов. 

• Интересные задачи: будешь привлекаться к выполнению разнообразных задач, которые не дадут тебе заскучать

   

Возможности роста:
Мы поддерживаем развитие наших сотрудников и пр.оппонируем множество возможностей для карьерного роста. Рост в нашей компании может быть очень разнообразным, вот несколько примеров:
 

• Развитие в отделе Technical Support: если тебя заинтересует развитие на должности сапорта, ты сможешь углублять свои знания и перейти на более сложные линии поддержки, стать ментором и даже Team Lead. Мы поощряем наших сотрудников участвовать в различных дополнительных проектах, что позволяет расширять свои навыки и знания по разным направлениям)

• Переход в другие отделы компании: ты можешь развиваться не только в технической поддержке, но и перейти других отделов, таких как бухгалтерия, продажи или разработка. У нас уже есть такие успешные кейсы ;)

   

У нас будет идеальный match, если: