Специалист технической поддержки Л1 в UniTalk

Привет!

Мы UniTalk — международная продуктовая ИТ-компания, предоставляющая качественные и разнообразные услуги в области телекоммуникаций: от IP-телефонии и кол-трекинга до голосовой работы и языковой аналитики с использованием АИ.

< p style="font-weight: 400; font-style: normal">Кратко о нас
2014 год - зарождение компании и создание команды.
2017 год - разработка продуктов и первые интеграции с внешними сервисами.
2018 год - развитие продукта и запуск партнерской программы.
2019 год - первый международный клиент и появилось публичное API.
2022 год - ребрендинг с Nextel > UniTalk.
2023 год - награда Ukrainian Business Award в категории "Business of the year 2023". UniTalk вошла в ТОП-100 ИТ-компаний, наиболее заботящихся об украинцах и Украине.
2024 год - открытие офиса в Польше с локальной командой, появление продуктов на базе АИ.Отзывы наших клиентов - https://bit.ly/3xUDdzz 

Technical Support Specialist, который способен помогать нашим клиентам с решением любых технических вопросов по продукту: от настройки рабочего места для проведения короткого обучения как пользоваться нашим продуктом.

Мы готовы помочь тебе стать лучшим сотрудником в отделе Technical Support;) и обеспечим всеми необходимыми инструментами для работы, чтобы ты мог чувствовать себя уверенно и готов достичь новых высот;)

А с командой и их впечатлениями от работы в UniTalk можно ознакомиться здесь:

знакомство с командой - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/ 

• отзывы наших сотрудников - https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/ 

< p style="font-weight: 400; font-style: normal">Что ждет тебя:

• Обучение: сначала ты пройдешь обучение с нашим Team Lead – одним из лучших сотрудников нашей компании. Он познакомит тебя с нашей работой, структурой и корпоративной культурой, инструментами для работы, регламентами и инструкциями. >Тестирование: после обучения тебе предстоит проверка знаний через тесты, для понимания что ты усвоил лучше, а над чем мы должны еще работать.
• Техническая поддержка: дальше ты начнешь работать над всемма техническими обращениями клиентов. От простых запросов, таких как "не работает колл трекинг", до сложных настроек веб-хуков языковой аналитики или настроек голосового работа.
• Проверка сервисов: ты будешь мониторить работоспособность сервисов после обновлений и контролировать качество их работы. 
• Решение сложностей: участие в решении глобальных сложностей в работе и консолидация информации для своего Team Lead для ускорение решения сложностей в работе.
• Интеграции: подключать интеграции нашей телефонии к внешним системам клиентов CRM/ ERP и писать инструкции, обзоры использования наших сервисов. 

• Интересные задания: будешь привлекаться к выполнение различных задач, которые не дадут тебе заскучать;)

Возможности роста:

Мы поддерживаем развитие наших сотрудников и предлагаем множество возможностей для карьерного роста. Рост в нашей компании может быть ну очень разнообразным, вот несколько примеров:

Переход в другие отделы компании: ты можешь развиваться не только в технической поддержке, но и перейти в другие отделы, такие как бухгалтерия, продажи или разработка. У нас уже есть такие успешные кейсы ;)

У нас будет идеальный match, если:

• у тебя есть опыт настройки любого сетевого оборудования
• знаешь, что такое сетевые протоколы (UDP, TCP, HTTP). ">твоя English Upper-Intermediate+
• имеешь хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
   

Необязательно, но будет большим плюсом:

• опыт работы в сфере технической поддержки 

• опыт работы с Linux/Unix системами.

Теперь до самого интересного — сколько?

На время испытательного срока заработная плата будет составлять 20 000 грн. Компания инвестирует в тебя, предоставляя все необходимые ресурсы для успешного старта.

Также у нас есть дополнительные премии и бонусы. Мы награждаем своих сотрудников премиями за обучение новых работников, за работу в ночные изменения и изменения в выходные дни и многое другое.

оплачиваемый отпуск и больничные

компенсацию обучения до 90% от стоимости

невероятно вкусные обеды + вкусности в офисе

возможность отвлечься и отдохнуть за PS5, настольным теннисом или футболом

участие в интересных Team Buildings и корпоративах (мы уже были на Говерле, играли в пейнтбол, проходили квесты и это далеко не все)

прекрасную атмосферу в команде и классного руководителя.

интервью с нашим Recruiter  

интервью с руководителем 

оффер.