Специалист технической поддержки в Sigmetix

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Sigmetix Галя Пуйда Галя Пуйда HR Мы ищем высококвалифицированного специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде. В качестве специалиста по технической поддержке вы несете основную ответственность за управление очередью входящей поддержки и регулярное взаимодействие с нашими клиентами по недвижимости. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, у которых возникнут проблемы с веб-сайтом; и большая часть вашей работы будет заключаться в том, чтобы помогать этим клиентам обновлять и поддерживать свои веб-сайты. Хотя в службе поддержки не бывает двух одинаковых дней, ее роль обычно включает в себя обработку входящих телефонных звонков, ответ на запросы, отправленные через нашу систему заявок в службу поддержки, а также совместную работу с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения успеха клиентов. Со временем специалист технической поддержки возьмет на себя ответственность. показателей поддержки и ключевых показателей эффективности, отслеживаемых компанией, и способствуют улучшению бизнес-процессов. Успешный кандидат высокоорганизован, обладает выдающимися навыками обслуживания клиентов и страстью помогать другим. Обязанности: Управление и заполнение заявок в службу поддержки по мере их отправки клиентами. Прием телефонных звонков и электронных писем от клиентов в течение рабочего дня. Участие в ротации наших внерабочих дней. часы уведомления об экстренных запросахРабота со всеми членами нашей команды клиентов для устранения проблемПомощь с изменениями DNS, настройкой учетных записей FTP и электронной почтыПоддержание навыков в актуальном состоянии с текущими проектами и технологиямиКоординация назначения задач входящей поддержки членам команды для обеспечения правильной маршрутизации запросов на поддержкуКвалификация :Хорошие коммуникативные навыки, навыки тайм-менеджмента и письмаВера в нашу концепцию, сильная трудовая этика и командный менталитетПредыдущий опыт в веб-разработке (или в техническом администрировании)Базовое понимание HTML, PHP, CSS, PhotoshopУмение работать в командеТребования к должности:Уметь писать и говорить на английском языке. Будьте готовы работать до 15:00 по восточному времени США. Присоединяйтесь к встречам поддержки. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи ИТ-послугии ИТ Консалтинг