Специалист технической поддержки (входящая линия) в Бінотел, ТОВ

Привет! Я Наталья, руководитель отдела технической поддержки компании Binotel.

Мы — ИТ-компания, предлагающая услуги IP-телефонии. Мы делаем процесс общения с клиентами простым и быстрым благодаря нашим современным телефонным системам. Нам уже 15 лет. действительно лучшие на этом рынке!

Интересная информация о нас: Команда Binotel

У нас отличные новости, МЫ ОТКРЫВАЕМСЯ В ВАШЕМ ГОРОДЕ.

А у нас формируется команда новых специалистов, а так как мы новая команда - у вас будет возможность развиваться и расти быстрее. Поэтому давайте знакомиться и если вы чувствуете, что будет Матч, жду ваших отзывов.

Что у нас будет:

1. Офис оборудован генератором, поэтому вы можете работать независимо от перебоев с электричеством.

2. Удобное рабочее место со всеми необходимыми инструментами для продуктивной работы.

3. Неограниченное количество кофе и лаундж-зоны.

Удобный график с плавающими выходными (5/2) с 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата два раза в месяц без задержек, 24 дня оплачиваемого отпуска, оплачиваемый больничный по КЗпП.

Пересмотр зарплаты каждый год.

Стажировка илиоплачивается с первого дня обучения -длится 2 месяца. 

Пошаговая адаптация к должности.Сначала вы пройдете обучение под руководством опытного тренера, совмещающего теоретические занятия и практические задания. В процессе обучения у вас будет возможность проверить свои знания на практике, получая поддержку команды на каждом этапе. После успешного прохождения обучения за вами будет закреплен руководитель, который всегда окажет помощь и будет способствовать дальнейшему развитию в компании. Также имеется большой Знание База, где вы можете ознакомиться с информацией в любое время.

Любая ваша идея будет услышана, и если она поможет улучшить нашу работу, мы воплотим ее в жизнь.

Теперь об ожиданиях от ищущего меня специалиста:

1. Опыт работы с клиентами не обязателен, предоставляется полное обучение
2. Вы быстро обучаетесь новому
3. Коммуникабельны и умеете щебетать как соловей
4. Внимательны к деталям и владеете базовыми техническими знаниями навыки
5. У вас есть огромное желание развиваться и совершенствоваться.

Что вы будете делать:

1. Получать запросы от клиентов по телефону и помогать с техническими проблемами.

2. Провести первичную диагностику трудностей и предложить решения для быстрого восстановления.

3. Подключитесь к оборудованию клиента удаленно, чтобы проверить настройки и устранить неполадки.

4. Консультировать пользователей по правильному использованию продуктов компании.

5. В случае более сложных запросов передавайте их на вторую линию поддержки.

Чему вы можете научиться:

1. Эффективно решать технические проблемы и быстро находить причину сложности.

2. Работа с современными технологиями и оборудованием IP-телефонии.

3. Взаимодействуйте с клиентами и улучшайте коммуникативные навыки.

4. Проводить диагностику и настройку оборудования удаленно.

5. Сотрудничать с командой и передавать сложные случаи на вторую линию поддержки.

6. Развивайте свои знания в области технической поддержки и телекоммуникаций.

Изучив это, вы сможете получить повышение по службе!

Как формируется зарплата?

Заработная плата в компании состоит из ставки и дополнительных нематериальных премий за лучшую работу.

Об испытательном сроке

На этой должности 2 месяца

О нашем процессе найма

Руководитель группы лично просматривает все отзывы и проводит телефонные и онлайн-собеседования. Мы оперативно принимаем решения и даем обратную связь (как о продолжении общения, так и о его прекращении) сразу или на следующий день.

Между откликом на вакансию и получением Job-offer может пройти всего несколько дней.