Специалист/по технической поддержке пользователей IT сервисов в Red Cross Ukraine

Национальный комитет Общества Красного Креста Украины (ОКХУ) объявляет конкурс на должность Специала/-чины по технической поддержке пользователей IT сервис




























































в ней нуждается. 

Ощущаете, что можете сделать мир лучше? Присоединяйтесь к Обществу Красного Креста Украины: 

•  Помогите тем, кто в этом нуждается, и почувствуйте вдохновение от внесенного вклада 

• Друзья и единомышленники:Гордость за свои действия: герой! 

<< ФОКУ – это тысячи людей по всей Украине, которые ежедневно делают мир лучше. 

Основные обязанности: 

• Прием и обработка обращений пользователей 
  – Регистрация инцидентов и запросов в системе Helpdesk, их классификация, приоритизация и 
  – Контроль выполнения запросов в соответствии с внутренними регламентами и SLA. 

• Предоставление технической поддержки 
  – Оказание помощи через средства удаленного доступа (RDP и другие). 

• Сопровождение ИТ-сервисов и инфраструктуры
  – Конфигурация сетевых соединений (LAN, Wi-Fi, VPN), подключение к почтовым сервисам, файловым ресурсам. 

• Консультационная поддержка пользователей 
  – Объяснение технических моментов в доступной форме для нетехнических пользователей. 

• Ведение отчетности и контроль качества сервиса
  результатами обработки обращений, участие в улучшении процессов обслуживания. 
  – Сбор обратной связи для повышения уровня сервиса. 

Дополнительные обязанности:  

Разработка: normal">– Создание инструкций, политик, схем сети, видеоинструкций для пользователей. 
– Подготовка шаблонов и стандартов обслуживания. 

• Поддержка и настройка Helpdesk-системы
  : normal">– Администрирование ticket-системы: обновление категорий, шаблонов, автоматизация процессов. 
  – Адаптация структуры системы под нужды организации. 

• Наполнение базы знаний 
  – Внедрение новых материалов в формате статей или инструкций. 

• Учет ИТ-активов
  – Ведение базы данных оборудования и ПО: инвентаризация, контроль лицензий, техническое состояние.
  – Поддержка актуальности данных об ИТ-инфраструктуре. 

• Участие во внутренних ИТ-проектах 
  – Поддержка новых инициатив, внедрение сервисов, тестирование ПО, настройка рабочих мест.
  – Выполнение разноплановых технических задач при необходимости.

• Содействие информационной безопасности
  – Соблюдение политик безопасности, контроль доступа к ресурсам, базовая просветительская работа с пользователями.
  – Реагирование на инциденты, связанные с безопасностью, согласно внутренним процедурам. 

Общие обязанности: 

• Соблюдать принципы Крестокрестного движения и работать в соответствии с ними. 

• Выполнять любые другие, связанные с работой задачи и обязанности по поручению непосредственного руководителя.

Требования к кандидату:  

• Отличные коммуникативные навыки.

• Способность к сотрудничеству и работе в команде. 

• Умение принимать решения.

• Способность к сотрудничеству с партнерами/подрядчиками, местными организациями будет преимуществом.

• Умение применять нестандартные/инновационные решения в работе.

• Способность к построению доверия. 

Общество Красного Креста Украины предлагает:

• Интересную, разнообразную и многозадачную работу. 

• Трудоустройство согласно КЗоТ. 

• Своевременная выплата заработной платы. 

• Уникальный опыт работы в крупнейшей общественной организации Украины.

Мы стремимся создать в ОКХУ безопасную и инклюзивную среду, которая обеспечит всем сотрудникам, волонтерам независимо от возраста, пола и гендерной принадлежности, этнического происхождения, религии, наличия инвалидности, сексуальной ориентации равный доступ к возможностям,