Специалист технической поддержки (1-й уровень) в Українські Інфосистеми, ТОВ

Компания ООО "Украинские Информационные Системы" приглашает на работу молодых, энергичных и амбициозных.

Формат работы: офис

График работы: 24-часовые смены с 1/4 выходными

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, чат, тикет)

• Консультация пользователей по основным техническим вопросам (телефон, электронная почта, чат, тикет-система)

• Первичная диагностика инцидентов и проблем

• Решение типовых запросов

• Эскалация сложных инцидентов на поддержку 2-го уровня

• Хранение тикетов в Jira системы

• Соблюдение SLA и стандартов обслуживания

Требования:

• Базовые знания Windows/macOS (Linux будет плюсом)

• Понимание основ работы сетей (TCP/IP, DNS – на базовых уровнях)

• Умение работать с пользователями и объяснять технические вещи простым языком

• Грамотное устное и письменное украинский язык

• Стрессоустойчивость и ответственность

• Готовность работать в круглосуточном формате

• Желание учиться и развиваться в сфере IT

Будет преимущество:

• Опыт работы в технической поддержке/Help Desk

• Опыт работы с тикет-системами

• Базовые знания ITIL/ITSM

• Знание английского языка на базовом уровне (изучение документации)

Мы мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата

• Похожий график 1/4 полных выходных между сменами

• Комфортный офис и рабочее место

• Обучение и внутренняя поддержка

• Возможность профессионального и карьерного роста

• Дружный коллектив и адекватное руководство