Специалист по технической поддержке 1C в EVA – лінія магазинів

Приглашаем в свою команду Специалиста технической поддержки, основная задача которого обеспечить эффективную поддержку пользователей и решить их вопросы, связанные с работой в системе 1С.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки, желательно с программными продуктами 1С;
• Знание основных продуктов 1С и опыт работы с базами данных (например, MS SQL Server), умение выполнять простые запросы;
• Умение решать вопросы , находить решения и консультировать пользователей;
• Хорошие коммуникативные навыки и аналитические способности;
• Опыт работы с системами управления инцидентами и знания стандартов SLA;
• Ответственность, организованность и умение работать в команде;
• Готовность изучат новые продукты и технологии, а также принимать участие в процессе разработки и улучшения процессов технической поддержки.

Обязанности:

• Консультирование пользователей на уровне первой линии поддержки, ответы на вопросы, решения по работе с программными продуктами 1С;
• Анализ и решение технических проблем, возникающих в работе пользователей с системой 1С ;
• Своевременная регистрация и документирование обращений пользователей в системе технической поддержки (ServiceDesk);
• Работа согласно стандартам SLA (Service Level Agreement) для обеспечения качественной и своевременной поддержки пользователей;
• Сотрудничество с командой аналитиков 1С, разработчиков ПО и другими специалистами для решения сложных технических вопросов.

Условия работы:

• Официальное оформление, оплачиваемый отпуск и больничные;
• Офис в центре города или отдаленная работа на выбор;
• Перспективы карьерного роста, возможно, даже в программировании.