Специалист технической поддержки в Epoch Dynamics

Продуктовая IT-компания в сфере онлайн-сервисов ищет специалиста по поддержке клиентов, который любит разбираться в технических нюансах, общаться с людьми и помогать им быстро и эффективно решать проблемы.

Что вы будете делать:

• Регистрация обращений пользователей (работодателей и соискателей) в Службе поддержки:
  телефон, электронная почта, мессенджеры (Viber/Telegram/чаты).

• Консультируйте пользователей по работе с сайтом и при необходимости передавать запросы в другие отделы.

• Диагностирует и устраняет технические неполадки, связанные с работой сайта; передавать сложные случаи команде разработчиков.

• Оказывать первоначальную помощь в настройке и устранении неполадок программного обеспечения пользователей.

• Поддержка пользователей при оплате услуг онлайн (банковскими картами):
  проверка успешности оплаты, инициирование возврата.

• Контролировать выполнение обязательств перед клиентами (чтобы ни одна заявка не была «потеряна»).

• Поддерживать, обучать и консультировать коллег по работе с сайт и отдельные системы администрирования.

• Участвуйте вместе с командой технической поддержки в тестировании и запуске новых функций.

• Взаимодействуйте с продуктом, продажами (корпоративными и малыми и средними предприятиями), финансами, маркетинг.

Чего мы ожидаем от вас

Опыт и инструменты:

• Опыт работы в Service Desk/CRM-системах.

• Работа с IP-телефонией и чат-системами.

• Навыки работы с браузерами DevTools (сеть, консоль, хранилище) аналогичные.

• Базовые знания в области тестирования.

• Понимание работы с браузеры (настольный/мобильный) и ОС: Windows/macOS/Linux/Android/iOS.

Образование и навыки:

• Высшее образование или обучение на старшем курсе университета, после окончания профильных курсов.

• Свободное владение украинским, английским языком — желательно от уровня Intermediate.

• Внимательность к деталям, аналитичность, коммуникабельность.

• Ответственность, пунктуальность.

• Умение правильно выходить из конфликтных ситуаций ситуациях.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство.

• 24 дня ежегодного отпуска + оплачиваемый отпуск по болезни.

• График: Пн-Пт, 09:00-18:00, с часовым перерывом.

• Медицинская страховка.

• Возможность посещать специализированные мероприятия и проходить обучение.

• Лояльный подход к первым дням болезни (отсутствие обязательного больничного при скором выходе на работу).

• Программы поддержки психического здоровья.

• Корпоративное и тимбилдинг — это команда, которая очень любит проводить время вместе.

Если вы узнали себя в описании, эта вакансия определенно достойна вашего внимания, ждём ваше резюме.