Специалист по технической поддержке в IDS Ukraine

IDS Ukraine - лидер украинского рынка минеральных вод во всех категориях. Компания имеет сбалансированный портфель популярных минеральных вод, добываемых в экологически чистых регионах Украины, представленных на рынке торговыми марками «Моршинская», «Миргородская», «Аляска» и «Аква Лайф». 

В компании работают более 3 000 сотрудников, увлекающихся своим делом. Мы сильная и эффективная команда, постоянно обучающаяся и достигающая наилучших результатов. Наша цель — развивать культуру потребления природных минеральных вод и продвигать здоровый образ жизни.

Объявляем об открытии вакансии Специалист по технической поддержке

Требования:< /strong>

• Неполное высшее образование (технические, информационные технологии);
• Понимание принципов ITIL: ITSM; Foundation; Create, Deliver & Support;
• Знание и понимание Incident Management, Problem Management;
• Работа в контакт-центре, первая линия поддержки, коммуникация между всеми линиями поддержки;
< li>Уверенное знание инструментов O365, Microsoft Office 2016; Windows 10\11
• Желаемые знания особенностей работы продуктов и поддержки продуктов CRM, 1C.
• Опыт работы с подрядчиками по предоставлению сервисных услуг

Обязанности:

• Техническая поддержка сотрудников компании и дистрибуции;
• Регистрация, категоризация, маршрутизация обращений на 1-й линии через единую систему ServiceDesk (телефон, почта, портал самообслуживания);
• Ведение проблем и их эскалация;
• Контроль сроков разрешения инцидентов в соответствии с SLA;
• Достижение выполнения поставленных KPI;< /li>
• Обеспечение непрерывности и бесперебойности работы ИТ-систем, их оперативное восстановление в случае сбоев;
• Обнаружение проблемных зон и передача их для обработки бизнес-собственникам и владельцам систем;
• Применение в работе основных практик ITIL;
• Аналитика и отчетность по результатам работы команды и всех обращений к ИТ.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Достойная и стабильная заработная плата и система бонусов;
• Обеспечение сотовой связью, ноутбуком;
• Медицинское страхование после испытательного срока;
• Обучение и возможности профессионального роста в крупной международной компании;
• Дружеский коллектив профессионалов.

Если ты готов развиваться, умеешь находить альтернативные решения и ориентируешься на результат — тебе к нам!

Узнай больше о нас по ссылке:

Знакомимся с нашими брендами на официальных сайтах: www.morshynska.ua,

Отправляя резюме в соответствии с этого объявления о работе, Вы даете согласие на обработку персональных данных, предоставленных в резюме Вами как кандидатом на замещение вакансии, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».