Оператор технической поддержки (Л1) в ГУКОБ при МЗС України, ДП

Приглашаем в нашу команду Специалиста технической поддержки (Специалист технической поддержки, L1) в отдел ИТ государственного предприятия при Министерстве иностранных дел Украины. Ищем внимательного, коммуникабельного и ответственного специалиста, который будет первым контактом с пользователями и поможет им оперативно решать технические вопросы.

Место работы:м. Киев.

Формат: полный рабочий день

Что вы получите:

Это ваш шанс присоединиться к команде, работающей в структуре Министерства иностранных дел Украины, получить стабильную официальную работу в государственном секторе и воспользоваться всеми ее преимуществами:

• Карьерные перспективы и возможность профессионального роста.
• Участие в масштабных государственных проектах, которые облегчают жизнь украинцам во всем мире.
• Официальное трудоустройство и все гарантии в соответствии с трудовое законодательство Украины (предоставляется испытательный срок).
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска и оплачиваемого больничного.
• Развитие и профессиональный рост в команде профессионалов и в современной технической среде.
• Поддержка в обучении и реализации собственных инициатив.

Что вы будете Делайте:

• Принимайте и обрабатывайте запросы пользователей через систему заявок, электронную почту.
• Классифицируйте инциденты, проводите первоначальную диагностику проблем и предоставляйте инструкции по их устранению.
• Эскалируйте более сложные запросы на второй или третий уровень поддержки (L2/L3).
• Записывайте все действия в системе учета запросов (Help Desk/Service). Desk).
• Предоставлять консультации пользователям по работе с ИТ-системами.
• Отслеживать соблюдение SLA и информировать пользователей о статусе их заявлений.
• Изучать и понимать основные процессы и сроки, связанные с консульскими услугами.
• Учитывать специфику запросов пользователей дипломатических учреждений и заявителей.

Чего мы от вас ожидаем:

• Высокий уровень ответственности и нацеленность на качество обслуживания.
• Умение четко и вежливо общаться с пользователями.
• Базовое понимание компьютерных систем, сетей и программного обеспечения.
• Навыки работы с тикетами. системах (будет преимуществом).
• Умение быстро находить информацию и предлагать решения.
• Опыт работы в технической поддержке (будет преимуществом).
• Высшее или незаконченное высшее образование в области ИТ, инженерии или смежных областях.

Ждем vа также резюме с коротким комментарием:

1. Место проживания.
2. Желаемый уровень заработной платы.
3. На сколько процентов, по вашему мнению, вы соответствуете всем требованиям вакансии.
4. Каких знаний и навыков вам в настоящее время не хватает, чтобы полностью соответствовать требованиям вакансии.