Менеджер технической поддержки в Плетінь А., ФОП

В инновационную финтех-компанию в сфере электронных платежей требуется менеджер по технической поддержке.

Эта роль предполагает обработку инцидентов, которые могут повлиять на стабильность сервиса, и обеспечение своевременной связи с пользователями, продавцами и партнерами.

Требования

• 1–2 года опыта работы в сфере технической поддержки или обслуживания клиентов в сфере ИТ.
• Знание веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript, SQL) и базовое понимание API и интеграций.
• Понимание процессов интернет-платежей — авторизация, подтверждение и завершение транзакции.
• Знание различных способов оплаты: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Интернет-эквайринг, Samsung Pay — и логики их интеграции.
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Уровень английского языка B1–B2 или выше.
• Умение работать под давлением и соблюдать сжатые сроки.
• Опыт работы с CRM-системами (FreshDesk или аналогичные).
• Внимание к деталям и способность систематически анализировать данные из нескольких источников.
• Понимание логики взаимодействия клиент-сервер, основ HTTP и анализа журналов.
• Готовность работать по гибкому графику и выполнять обязанности по вызову в случае необходимости инциденты.

Обязанности

• Оказание технической поддержки клиентам через чат, электронную почту, телефон или мессенджер.
• Сотрудничество с B2B/B2C клиентов, чтобы обеспечить быстрое и качественное решение технических проблем.
• Консультируйте пользователей по вопросам интеграции API, настройке платежных инструментов и вопросам, связанным с транзакциями.
• Устранение неполадок и эскалация проблем — решение проблем самостоятельно или пересылка соответствующим командам.
• Контролировать работу процессинговых центров, веб-сервисов и приложений; оперативно реагировать на технические инциденты.
• Создавать руководства пользователя и обновлять документацию по распространенным проблемам (часто задаваемые вопросы, руководства).
• Сотрудничать со службой поддержки для обмена знаниями и решения сложных случаев.
• Документировать все запросы клиентов — ведение подробного учета решений и примечаний.
• Поддерживатьи обновляйте внутреннюю базу знаний новыми инструкциями и материалами.
• Сотрудничайте с другими отделами (продаж, продуктов, безопасности) для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.
• Демонстрируйте инициативу и активность в улучшении процессов и улучшении обслуживания.
• Готовить регулярные аналитические отчеты, обобщающие ключевые проблемы и предлагаемые решения.

Приятно иметь

• Опыт работы с антифрод-системами или финансовыми платформами (эквайринг, PSP, платежные шлюзы).
• Знание систем мониторинга (Zabbix, Grafana и т. д.).
• Опыт работы с REST API, Postman и анализом сетевых запросов (DevTools).
• Навыки написания технической документации или СОП.

Условия работы

• График смен: 2/2, включая дневные (9:00-21:00) и ночные смены (21:00–09:00).
• Официальное сотрудничество по контракту ФОП.
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.
• Поддерживающая и комфортная рабочая среда.
• Полезная работа над ключевыми задачами в быстрорастущем регионе. финтех-компания.

 Если эта роль вам подходит — пришлите нам свою оценку C