Руководитель технической поддержки (RozetkaPay) в EVO

О проекте:
RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис создан на базе самых известных маркетплейсов страны, которыми пользуются миллионы украинцев. Наши сервисы уже используют Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo и другие. 

О команде:

Что важно для данной роли:

< li style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">

опыт работы в финтех/банковской сфере

• опыт работы лидером команды

• базовое понимание работы REST API

• базовое понимание работы месседж-брокеров (rabbitmq, kafka)

• навыки работы с большими массивами статистической и числовой информации, обработки и умения ее анализировать

• навыки подготовки распорядительных документов, методических и учебных материалов

• умение прорабатывать и анализировать информацию, данные

• умение представлять информацию в формате презентации

• гибкость к процессам и склонность к быстрому самостоятельному обучению и передаче экспертизы коллегам

Задачи:

• организация и планирование ресурсов, координация работы команды технической поддержки

• участие в операционной работе команды, сопровождение существующих клиентов/партнеров и внутренних команд, наблюдение за обращениями и выполнением задач, непосредственное участие в работе с существующими продуктовыми командами, распределение и делегирование задач

• следение по времени реакции и распределение задач между работниками поддержки

• работа с клиентами/партнерами по соблюдению процедуры интеграции и запуска совместного функционала

• формирование команды, распределение обязанностей, построение процессов как внутри команды так и с внешними командами

• построение системы мотивации и развитие процесса обучения молодых специалистов

Технологии и инструменты:

• Elastic/Open Search (Kibana)

• Grafana

• SQL/Metabase

• Jira/Confluence

• Проводник журналов GoogleCloud

• HelpDesk: Zendesk, Jira Service Management и т. д.

• Почтальон

• Swagger

Этапы выбора:

• отображение резюме

• знайомство з рекрутером, CPO 

• техническое взаимодействие с CPO, QA Lead 

• финальное интервью с CPO и HRBP

< /p>

Мое предложение:

• официальное обучение в штатных компаниях

• 24 календарных дня оплаченной отправки на рынок, необработано количество календарей

• выдана робота для возможности создания офисов в г. Киев

• медицинское страхование

• послуги корпоративного психолога