Руководитель службы технической поддержки (L2+) в MAUDAU

МАУДАУ — молодая, амбициозная украинская технологическая компания, которая уже зарекомендовала себя и заняла конкурентоспособную позицию на рынке. Мы влюблены в свой продукт, который постоянно совершенствуем, и очень ценим нашего гостя, для которого каждый день создаем и превосходим сами себя.

Мы стремимся изменить рынок и постоянно ищем на нем новые возможности. Мы создаем качественный, современный и главное украинский продукт! Сегодня в нашей команде уже более 700 человек, и мы продолжим расти. Присоединяйтесь, чтобы строить вместе!

Сейчас мы ищемРуководителя службы технической поддержки (L2), который укрепит нашу команду по разработке продуктов и поможет вывести техническую поддержку на новый уровень. Если вы хотите не просто отвечать на запросы, а строить поддержку системы, развивать команду и влиять на стабильность продукта - это ваш шанс!

Роль сочетает в себе техническую экспертизу и лидерство: около 70% времени вы будете работать со сложными запросами, отладкой и инцидентами, а 30% - будете развивать команду и улучшать процессы.

Что вам нужно делать:

• Просмотр и обработка сложных технических запросов на уровне поддержки L2.

• Проводить расследование инцидентов, RCA и вскрытие.

• Отслеживайте стабильность системы с помощью Datadog, Sentry и других инструментов.

• Тесно сотрудничать с командами разработчиков, DevOps и заинтересованными сторонами из бизнеса.

• Оптимизация и документирование процессов технической поддержки.

• Развитие команды технической поддержки: обратная связь, обучение, наставничество.

• Улучшите качество обслуживания клиентов: сократите время реакции и повысьте качество решений.

• Создайте систему показателей (SLA, CSAT, FRT) и контролируйте их соблюдение.

• Реализовать инициативы по автоматизации и оптимизации работы службы поддержки.

Что для нас важно:

Профессиональные навыки:

• Опыт работы на должности инженера технической поддержки/руководителя технической поддержки (L2+).

• Глубокое понимание веб-технологий: HTTP/S, REST API, клиент-серверной архитектуры.

• Владение системами мониторинга и оповещения (Datadog, Sentry, PagerDuty или аналогичные).

• Навыки ведения журнала и отслеживания.

• Опыт работы с базами данных SQL, базовая диагностика.

• Отладка производственных инцидентов, понимание соглашений об уровне обслуживания и вскрытие.

• Базовые знания в области безопасности (доступ, конфиденциальность данных).

• Практический опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk или аналогичная).

Мягкие навыки:

• Управление персоналом: формирование и развитие команды, наставничество, индивидуальный анализ, оценка эффективности.

• Оптимизация процессов технической поддержки.

• Развитые коммуникативные навыки для работы с разработчиками и бизнесом.

• Аналитическое мышление и системный подход к проблемам.

• Активность, ответственность и лидерство в критических ситуациях.

Будет +++

• Опыт работы в компаниях, занимающихся электронной торговлей продуктами питания.

• Автоматизация задач поддержки (чат-боты, интеграция).

• Сообщается о строительствесто по показателям поддержки.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график, 5 дней в неделю, 8 часов в день.

• Дополнительный рабочий день в выходные дни (раз в две недели).

• Ночных смен нет.

• Работа в технически сильной среде и команде с отличным чувством юмора)

Почему МАУДАУ круто?

• Вы окажете влияние на продукт, произведенный в Украине, которым пользуются тысячи и миллионы;

• Вы станете частью школьной технической команды;

• У вас будут реальные задачи и амбициозные цели;

• Вы будете работать в крутой команде единомышленников и открытом руководстве;

• Вы будете регулярно получать новости компании в виде дайджестов и собраний All Hands;

• Вы получите своевременную и открытую обратную связь;        

Как работает наша техническая команда? 

• У нас четкий стиль кода;

• Мы не тормозим: только актуальные фреймворки, библиотеки и технологии;

• Мы работаем с техническим долгом каждый квартал;

• Мы работаем в самоорганизующейся Scrum-команде, где каждый имеет влияние на процессы и продукт;

• У нас сильная, эффективная и профессиональная команда, которая делится опытом и учится вместе.

Как член команды MAUDAU вы можете рассчитывать на:

• Реальное владение и влияние на продукт;

• Возможности для вашего личного развития, обучения и роста;

• Гибкий график и возможность удаленной работы;

• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, оплачиваемый больничный без бюрократии и дополнительный выходной в день рождения. 

Если вы хотите стать частью команды, формирующей системную и стабильную техническую поддержку, здесь вы сможете реализовать свой потенциал и повлиять на развитие продукта и бизнеса!