Техническая поддержка (L2) в MAUDAU

13 сентября 2024 г.

Technical Support (L2)

Киев, удаленно

Кого мы ищем?
Технически прокачанного специалиста с высоким уровнем владения инструментами для дебага и мониторинга. Любознательность и инициативность — it’s a must! Наш кандидат не просто реагирует на запрос в Service Desk или на уведомление от монитора, а еще анализирует проблемы, собирает статистику и предлагает улучшение для постоянного роста уровня качества и надежности продукта.

• Понимание клиент-серверной архитектуры;
• Понимание принципов работы Rest API;
• Практические навыки работы с мониторинговыми системами (DataDog, Sentry или аналогами);
• Навыки работы с Jira & Confluence;
• Базовое понимание SCRUM-процессов.

Что нужно делать:

• Обработка и решение запросов, поступающих от внутренних пользователей;
• Создание баг репортов, информирование о фиксах;
• Анализ логов и операций в системе;
• Мониторинг системных метрик и работы сервисов;
• Информирование о сбоях или аномалиях в работе продукта;
• Сбор аналитики относительно системных сбоев, аномалий и проблем;
• Взаимодействие с продуктовой командой: PО's, QA's, разработчиками и т.д.

Планируем, что график будет с 9:00 до 19:00 пн— пт + сб/вс по наличию запросов

• Быстрая реакция на аномалии и системные проблемы;
• Умение приоритезировать поток задач;
• Исчерпывающее знание внутренней структуры продукта, интеграций и потоков обмена данными;
• Проактивность в процессах улучшения качества и надежности продукта;
• Ориентация на потребности бизнеса.

Какой процесс знакомства с MAUDAU тебя ждет :

• Просмотр твоего CV;
• Онлайн-интервью с рекрутером;
• Онлайн знакомство с ледом направления;
• Офер и старт оплачиваемого испытательного срока длиной 3 месяца.

Почему MAUDAU это круто?

• Ты будешь работать с крутой командой единомышленников и открытым руководством ;
• Регулярно будешь получать новости компании в виде дайджестов и встреч All Hands;
• Ты будешь получать своевременную и открытую обратную связь;
• Ты будешь иметь влияние на продукт made in Ukraine, которым пользуются тысячи и миллионы;
• Ты будешь частью скиловой команды;
• Ты будешь иметь настоящие вызовы и амбициозные цели;
• Ты будешь иметь карьерные консультации и рекомендации по твоему развитию по запросу.

Как член команды MAUDAU ты можешь рассчитывать на:

• Возможности для твоего личного развития, обучение и рост;
• Возможность найти для себя ментора/внутреннего коуча;
• Возможность влиять на украинский продукт;
• Pet friendly office;
• Гибридный/удаленный формат работы и гибкий график;
• Работа на современной технике;
• Стабильные и прозрачные выплаты заработной платы;
• Оформление с первого дня;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные бепо бюрократии и дополнительный выходной день на твой день рождения;
• Материальная помощь в критических ситуациях;
• Участие в программе лояльности Fozzy.

Мы быстры и амбициозны и ориентируемся на развитие, если ты тоже — ждем твое резюме!