Инженер технической поддержки (удаленно) в IT Craft

Мы ищем инженера технической поддержки в нашу команду.

Требуется:

• Базовая техническая подготовка: глубокое понимание принципов работы компьютерных систем, операционных систем и основ сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, HTTP/S);
• Аналитическое мышление и навыки решения проблем: способность работать с готовыми инструкциями, руководствами и базой знаний для диагностики и устранения типичных технических проблем;
• Коммуникационные навыки: четкий и профессиональный устный и письменный английский; особенно важны сильные письменные коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированный подход: профессиональный и ориентированный на результат подход во взаимодействии с пользователями;
• Организованность: умение работать с несколькими заявками одновременно, отслеживать состояние запросов, своевременно предоставлять обновления и поддерживать корректность документация;
• Работа с мониторингом и оповещениями: оперативное реагирование на уведомления, выполнение базовых проверок состояния систем и действия в соответствии с процедурами реагирования;
• Взаимодействие в команде: способность эффективно общаться с внутренними командами и эскалировать задачи с полным контекстом и надлежащим образом документация;
• Готовность посменного графика: работа по 12 часовых смен (9:00-21:00 / 21:00-9:00) по 2 дневные смены/2 выходных/2 ночные. Раз в несколько месяцев возможен формат 3 смены подряд с последующими 3 выходными.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, ИТ-поддержке или поддержка клиентов;
• Базовый опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP, Azure);
• Знание веб-серверов и панелей управления хостингом (Plesk, WHM/cPanel);
• Начальные навыки написания скриптов (Bash, Python);
• Практический опыт работы с Linux и/или Windows-серверами;
• Понимание принципов работы веб-сервисов и баз данных (например, MySQL, MSSQL);
• Знание инструментов мониторинга (CheckMK, Prometheus, Grafana);
• Базовые знания CI/CD, Docker, Kubernetes, Jenkins;
• Опыт работы с GitHub или GitLab;
• Опыт использования любых тикет-систем.

IT Craft предлагает:

• Оптимизированные процессы с минимумом бюрократии для комфортной работыкомандные боты;
• Полностью удаленный формат работы;
• Необходимое оборудование для работы, включая ноутбук или стационарный компьютер;
• Конкурентное вознаграждение в соответствии с квалификацией;
• Возможности профессионального роста - с перспективой перехода на 2/3 уровень поддержки или развития в DevOps;
• Компенсация за спорт;
• Собственное обучение английскому языку.

Присоединяйтесь к нам и вносите свой вклад в улучшение качества наших услуг. клиенты!