Инженер технической поддержки (уровень 2) в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Юлия Середня Юлия Середня Пишите мне, если ищете новые проекты ;) Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Какой проект у нас есть для вас? Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в динамичный мир инновационных глобальных компаний, в том числе лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, Финансовые услуги и страхование (FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и СМИ и многое другое. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в повышении эффективности работы и повышении качества обслуживания клиентов для пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние на должности, которая обещает не только проблемы, но и полезный опыт в динамичной, поддерживающей среде. Что вы будете делать? Отвечать на запросы технической поддержки и управлять заявками, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем. Базовый анализ журналов и устранение неполадок с помощью базы данных. Проводить расширенное устранение неполадок серверной и сетевой инфраструктуры. Проводить тщательное расследование и анализ повторяющихся технических проблем. Доведение проблем до решения в контексте поддержки. Наставляйте младших членов команды и делитесь знаниями для повышения производительности команды. Предложите улучшения, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки в будущем. Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Анализируйте и устраняйте типичные проблемы клиентов. Эскалируйте сложные проблемы в группы поддержки более высокого уровня. Помогите поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление модулей Runbook и статей базы знаний. Изучайте и применяйте новые ИТ-навыки под руководством старших сотрудников и теневых старших членов команды, чтобы получить практический опыт. Занимайтесь постоянным обучением и развитием. Участвуйте во внутренних тренингах для повышения технических знаний. Что вам нужно для этого: 2+ года работы в сфере технической поддержки или ИТ-поддержки. Степень или коммерческий опыт в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях. Подтвержденный коммерческий опыт не менее 1 года с одной или несколькими технологиями, такими как сети, HTML/CSS, API, SQL или другие. Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем. Понимание принципов и практик ITIL. Имеет хорошее знание управления инцидентами. Подтвержденный опыт.в поиске и устранении неполадок. Умение анализировать сложные технические вопросы. Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации. Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow и т. д. Способность работать независимо и управлять несколькими задачами. Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем. Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов. Стремление помогать и предоставлять услуги пользователям. Стрессоустойчив, способен спокойно решать вопросы клиентов. Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком. Восторженное отношение к изучению новых технологий и методологий. Способность адаптироваться к динамичной среде, идти в ногу с требованиями Клиента. Способность работать 24/7/365 смен. Хорошо иметь: опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов. Опыт работы с облачными платформами и сервисами (например, AWS, Azure, GCP). Понимание принципов и практик ITIL. Каково работать в IntelliasВ Intellias, где технологии занимают центральное место, люди всегда важнее процессов. Мы стремимся создать технически подкованную среду, которая дает людям возможность раскрыть свой истинный потенциал и достичь выдающихся результатов. Наши индивидуальные преимущества не только ставят во главу угла ваше благополучие, но и стимулируют ваш профессиональный рост, что делает эту возможность идеальной для таких энтузиастов технологий, как вы. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Служба поддержки Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг