Инженер технической поддержки (уровень 2) со знанием французского и английского языков в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Юлия Середня Юлия Середня Пишите мне, если ищете новые проекты ;) Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Какой проект у нас есть для вас? Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в динамичный мир инновационных глобальных компаний, в том числе лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, Финансовые услуги и страхование (FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и СМИ и многое другое. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в повышении эффективности работы и повышении качества обслуживания клиентов для пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние на должности, которая обещает не только проблемы, но и полезный опыт в динамичной, поддерживающей среде. Что вы будете делатьОтвечать на запросы технической поддержки и управлять службой поддержки, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем. Работа с согласованными каналами связи: телефон, электронная почта, служба поддержки, чаты. Базовый анализ журналов и устранение неполадок. Проведение тщательного расследования и анализа повторяющихся технических проблем. Поддержка пользователей D365 ERP/CRM (либо ERP/CRM – в зависимости от области поддержки), участие в финансах и операциях (ERP)/управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) организации (либо ERP/CRM – в зависимости от области поддержки) Управление конфигурациями по требованию модулей Microsoft D365 Finance and Operations (ERP)/Customer Relationship Management (CRM) (либо ERP/CRM — в зависимости от области применения). Поддержка), включая предварительную настройку и после тестирования конфигурации. Мониторинг сбоев системы и применение изменений конфигурации. Управление RCA для проблем, решенных на уровне L2. Тесное сотрудничество с L3 на ежедневной основе. Доведение проблем до решения проблем в контексте поддержки. Предложение улучшений для сокращения. будущие билеты поддержки. Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Анализируйте и устраняйте типичные проблемы клиентов. Эскалируйте сложные проблемы в группы поддержки более высокого уровня. Установите и настройте новые учетные записи пользователей. Помогите поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление часто задаваемых вопросов и статей базы знаний. Занимайтесь постоянным обучением и развитием. Участвуйте во внутренних тренингах для повышения технических знаний. Что для этого нужно2+лет работы в службе технической поддержки уровня 2 Коммерческий опыт поддержки ERP/CRM или CRM-систем (либо ERP/CRM – в зависимости от области поддержки) D365 Функциональный опыт ERP Обладает хорошим знанием управления инцидентами Подтвержденный опыт устранения неполадок и разрешения проблем. Способность анализировать сложные технические проблемы. Опыт работы с потоками поддержки и процессами эскалации. Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk или Freshdesk. Умение работать самостоятельно и решать несколько задач. Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем. Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов. Стремление помогать и предоставлять услуги пользователям. Стрессоустойчив, способен спокойно решать вопросы клиентов. Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским и французским языками. Энтузиазм к изучению новых технологий и методологий. Способность адаптироваться к динамичной среде и идти в ногу с требованиями клиента. Хорошо иметь: D365 Функциональный опыт ERP/CRM (либо ERP/CRM – в зависимости от области). поддержки) Хорошее понимание того, как приложения ERP/CRM поддерживают финансы и операции (ERP) / управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) (либо ERP/CRM – в зависимости от области поддержки) Хорошее понимание процессов, поддерживаемых решениями ERP: закупки для оплаты (P2P), заказ для получения наличных (O2C), запись для отчета (R2R), склад и цепочка поставок (применимо только к кандидатам на поддержку ERP) Хорошее понимание процессов, поддерживаемых решениями CRM: Продажи , Маркетинг, выездное обслуживание, обслуживание клиентов (применимо только к кандидатам в службу поддержки CRM). Опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов. Сертификаты (например, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Опыт работы в специализированной области ИТ, например, сетевых технологиях или безопасности. Опыт работы с облачными платформами и сервисами (AWS, Azure, GCP). Понимание принципов и практик ITIL. Опыт работы с облачными сервисами и миграциями. Опыт работы с инструментами автоматизации и скриптами для оптимизации процессов поддержки. Глубокие знания в специализированных областях ИТ, таких как кибербезопасность, облачные сервисы или сети. Каково работать в IntelliasВ Intellias, где технологии занимают центральное место, люди всегда важнее процессов. Создавая комфортную атмосферу в нашей команде, мы даем возможность людям раскрыть свой истинный потенциал и добиться выдающихся результатов. Вот почему мы предлагаем ряд преимуществ, которые поддерживают ваше благополучие и стимулируют ваш профессиональный рост. Мы стремимся способствовать равенству, разнообразию и инклюзивности как работодатель, предоставляющий равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для приема на работу без дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, статуса ветерана или любых других характеристик, защищаемых действующим законодательством. Мы приветствуем и отмечаем уникальность каждой личности. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши взгляды и вклад имеют жизненно важное значение для нашего общего успеха. Показать большеShow less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Инженерия Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг