Инженер технической поддержки Л2 в GigaTrans

GigaTrans — национальный оператор связи, который уже более 19 лет является надежным инфраструктурным партнером украинского бизнеса и государственных структур. Мы предоставляем бесперебойные услуги Интернета и передачи данных, которые работают даже во время отключений электроэнергии и защищают данные клиентов от DDoS-атак и других угроз. Вместе с дата-центром GigaCenter, облачным провайдером GigaCloud и агентством кибербезопасности GigaSafe входит в группу компаний GIGAGROUP.

За это время мы реализовали более 1200 проектов с компаниями, в том числе десятки из 100 крупнейших в Украине. Благодаря этому, а также включению в украинские и международные точки обмена трафиком - UA-IX, GigaNet, AMS-IX, DE-CIX Frankfurt, Equinix Варшава и другие, наша команда подключает клиентов в любой точке мира.

Услугами GigaTrans ежедневно пользуются более 20 миллионов человек в Украине и других странах. Клиентами нашего сервиса являются также клиенты с повышенными требованиями к политике безопасности данных, среди которых более 75% украинских банков.

Для усиления команды приглашаем в нашу GigaTeam клиентоориентированного и ответственного специалиста на должность Инженера технической поддержки Л2 в компании GigaTrans!

В НАШЕЙ КОМПАНИИ:

• Официальное трудоустройство, медицинское страхование и социальная помощь пакет;
• Достойная оплата (по результатам собеседования) и всегда своевременная оплата;
• График работы: с пн по пт с 09:00 до 18:00 (работа в офисе);
• Корпоративная мобильная связь и все необходимые инструменты для работы;
• Современный и комфортный офис с ароматным кофе и вкусностями;
• Офис в шаговой доступности от метро Васильковская станция;
• Образовательные мероприятия, внутренние тренинги по продукту, корпоративный английский;
• Различные мероприятия и командообразование;
• Прекрасные люди, дружелюбная атмосфера и здоровая демократия.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Техническая поддержка и диагностика обслуживания клиентов: прием, обработка обращений клиентов (сегмент B2B), их консультирование;
• Формирование TroubleTicket и его поддержка до момента разрешения;
• Активный мониторинг обслуживания клиентов и компании;
• Своевременное информирование соответствующих подразделений об инцидентах, зафиксированных системой мониторинга, согласно матрице эскалации. 
• Коммуникация с профильными подразделениями и партнерами в рамках профессиональной деятельности.
• Ведение внутренней документации отдела, составление отчетности.

 НАШ КАНДИДАТ:

• Имеет высшее образование в сфере телекоммуникаций и связи или информационных технологий - будет преимуществом;
• Имеет опыт работы в сфере телекоммуникаций - будет преимуществом;
• Имеет базовые знания работы сетей и принципов работы модели OSI;
• Грамотное устное и письменное украинский язык, навыки ведения дел в переписке;
• Стрессоустойчивый, внимательный, ответственный, коммуникабельный, клиентоориентированный.

Преимуществом будет:

• Умение пользоваться диагностическими утилитами трассировки, ping, mtr и опыт работы с системой мониторинга Zabbix;
• Опыт работы с сетевым оборудованием huawei, cisco, Juniper, mikrotik на диагностических уровнях;
• Знание и понимание технологий DHCP, DNS, VLAN и принципов их работы. работы протоколов коммутации и маршрутизации;
• Концепции построения L2/L3 телекоммуникационных сервисов.

Ждем Ваше резюме с указанным желаемым уровнем профессионального опыта и будем рады встрече с Вами на собеседовании!