Инженер технической поддержки в Velpox

О роли

Вы станете частью команды Support, которая помогает клиентам быстро и качественно решать технические вопросы. Роль подойдет тому, кто любит разбираться в деталях, умеет общаться с людьми и хочет расти в направлении DevOps, QA или системного администрирования. Основные обязанности

• Обработка обращений клиентов через тикет-систему на стороне клиента
• Эскалация сложных кейсов в команду разработки или DevOps
• Ведение базы знаний (FAQ, инструкции, how-to статьи)
• Участие в тестировании новых функций перед релизом
• Коммуникация с клиентами на английском и украинском языках инциденты

Требования

• Базовые знания Linux — ориентация в командной строке
• Понимание принципов работы сетей (HTTP, DNS, TCP/IP)
• Опыт работы с тикет-системами или CRM на
  коммуникация
• Английский Intermediate+ — переписка с иностранными клиентами
• Стресоустойчивость и умение держать покой в сложных ситуациях
• Внимательность к деталям и системный подход к решению проблем

Будет плюсом

• Знакомство с Docker или облачными сервисами
• Опыт работы с API (Postman, REST)
• Понимание основ баз данных и SQL
• Опыт написания технической документации

Условия формат