Инженер технической поддержки в Omnicore

Omnicore — это международная продуктово-сервисная компания, лидер в сфере создания , развития и полного управления eCommerce бизнес мировых игроков ритейла в индустрии моды. Мы специализируемся на двух основных направлениях услуг:

- eCommerce-as-a-Service: создание и управление e-commerce бизнесами, разработка и внедрение омниканальных сервисов, дизайн, web-разработка, контент, маркетинг , клиентский сервис и тп.
- 3rd Party Logistics (3PL): управление складскими операциями для розничной и оптовой деятельности, логистические, транспортные и упаковочные решения.

md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ru.puma.com, saks85.com, frgroup.kz и другие.


Ожидание от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки от 2-х лет;
• Знание SQL (выполнение запросов, подборок);
• Работа с логами web-приложений и сервисов;
• Умение работать с информацией (анализ, выводы);
• Грамотное и понятное описание инцидентов и ответов на заявки;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Коммуникабельность, чувство ответственности и нацеленность на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт обслуживания сферы eCommerce (web продукты);
• Базовые знания работы web-приложений, сетевых взаимодействий (REST API), клиент-сервисной архитектуры;
• NoSql: MongoDB (уровень запросов);
• Работа с Postman;
• Linux console (просмотр логов);
• Работа с ELK.

Обязанности:

• Обслуживание заявок из Service Desk;
• Разрешение инцидентов с помощью сценариев с Confluence;
• Формирование задач в JIRA по инцидентам;
• Сопровождение заявок пользователей;
• Мониторинг аллертов;
• График работы: 5/2 с плавающими выходными с 10.00 до 19.00.
  
  *В будущемотдел планирует перейти на график с различными изменениями: 8.00- 17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00