Инженер технической поддержки в Akurateco

Akurateco — это поставщик платежных услуг под белой маркой с впечатляющим более чем 15-летним опытом работы в платежной индустрии. Мы предоставляем полностью фирменную платформу платежных шлюзов с белой этикеткой, позволяющую вам владеть сквозным шлюзом, сертифицированным PCI DSS, с нулевыми затратами на разработку.

Наша команда ищет инженера технической поддержки!

< strong style="font-weight: 700">Требования:

• Степень бакалавра в области информационных технологий или информатики ;
• Знание английского языка на среднем уровне (выше среднего будет плюсом);
• Хорошие навыки межличностного общения и тайм-менеджмента;
• Подтвержденный опыт работы в качестве инженер технической поддержки или на аналогичной должности не менее 3 лет;
• Сильные навыки тестирования и знание веб-сервисов, API и IP-протоколов;
• Умение устранять неполадки в сложных системах и вопросы программного обеспечения;
• Клиенториентированность и дружелюбное отношение, внимательность, самостоятельность;
• Сильное критическое мышление и навыки решения проблем;
• Отличное письменное и навыки вербального общения;
• Мотивация к изучению новых навыков и технологий.

Обязанности:

• Собрать как можно больше информации о проблеме и попытаться решить ее самостоятельно или передать ее соответствующей технической команде (QA, разработчикам, BA, DevOps или системным администраторам);
• Установка и настройка систем подключения клиентов, например учетных записей, соединителей и т. д.;
• Ответ на запросы клиентов в службу поддержки;
• Устранение сбоев, проблем и связанных с ними программных систем;< /li>
• Оценивать и определять приоритетность обращений в службу поддержки клиентов;
• Отвечать на запросы клиентов и помогать в устранении неполадок и решении проблем;
• Общаться и решать проблемы клиентов через систему Jira или в режиме реального времени. чат;
• Действовать в качестве начального контактного лица по всем вопросам, связанным с системой, от клиентов;
• Действовать в качестве основного связующего звена между компанией и вашими клиентами;
• Подготовиться точные и своевременные отчеты;

• Отслеживание и управление рабочими записями и документацией.

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки в карточной процессинговой или финтех-компании;
• Наличие высшего или незаконченного высшего технического образования является плюсом
  Опыт работы в Jira;
< li>

Степень бакалавра в соответствующей области, например компьютерных наук, информационных технологий или разработки программного обеспечения Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная сертификация.

Мы предлагаем:

• Интересный и масштабный проект;
• Справедливое вознаграждение;
• Гибкий график работы и баланс между работой и личной жизнью;
• 20 дней отпуска, больничные по запросу;

• Корпоративные занятия английским языком