Агент технической поддержки (стажер, Crocoblock) в JetMonsters

IT холдинг JetMonsters, ищет кандидатов на англоязычную вакансию Technical Support Operator в проектеCrocoBlock.

О проекте.
CrocoBlock Уже 5 лет создает универсальный продукт и сервис, предоставляющий необходимые инструменты для создания веб-сайтов с помощью редакторов Elementor и Gutenberg.
CrocoPeople
Support Operators — это технически осведомленные специалисты, которые охотно помогают клиентам и поддерживают своих коллег.
Честность и открытость — это ключ к успеху, которым пользуются наши специалисты для построения долгосрочных отношений как с клиентами, так и с коллегами.

Немного подробностей о том, чем занимается наш tech support.
Саппорт операторы оказывают поддержку для клиентов со всего мира с помощью чатов, тикетов, e-mail-писем и zoom-calls.
Клиенты CrocoBlock — это преимущественно разработчики, которые пользуются нашими плагинами, и в процессе нашего качественного обучения ты научишься общаться с ними на одном техническом языке.

Если ты хочешь стать частью Support team, для нас важно:

• знание английского языка на уровне Upper-Intermediate/Advanced
• понимание основ коммуникации с клиентом и внутри команды
• умение искать и находить информацию из разных источников
• умение фокусироваться на нескольких задачах, и быстро включаться несмотря на отвлекающие факторы;
• опыт работы с клиентами

• опыт работы с wordpress (или другими cms система, сайт конструкторами);
• опыт работы по повышению качества, обучение агентов
• опыт работы с саппорт системами (чат агенты, тикет системы, crm) 

• репорт и передача багов;
• кастомизация по запросу траблшут и фикс проблем на сайте клиента;
• коммуникация с клиентами в чатах или тикетах постоянное повышение квалификации и уровня технических знаний;
• возможность писать техническую документацию (по желанию);
• Zoom calls с клиентами (по желанию).

• удаленное сотрудничество или возможность работать в офисе;
• корпоративный English Club online;
• частичная или полная компенсация за обучение на профильных курсах и тренингах, а также за посещение конференций и ивентов по специальности;
• оплачиваемый отпуск и больничный;