Техническая поддержка в Platipus LTD

Технический отдел в первую очередь отвечает за предоставление исключительного обслуживания клиентов и предоставление технических рекомендаций операторам и агрегаторам. Они специализируются на диагностике и решении различных технических проблем, связанных с проблемами продуктов, включая ошибки, несоответствия в отчетах и ​​проблемы с играми. Основная цель инженера технической поддержки — поддерживать удовлетворенность клиентов и минимизировать сбои в работе за счет эффективного и действенного решения проблем. Инженер технической поддержки подчиняется непосредственно руководителю группы поддержки.

График состоит из двухдневные смены, за которыми следуют два выходных, а затем две ночные смены с дополнительными двумя выходными.

Требования:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, Информационные технологии или смежная область (или эквивалентный опыт работы);
• Коммерческий опыт не менее одного года в должности технической поддержки;
• Глубокое понимание теории и процессов тестирования, опыт применения инструментов тестирования (Chrome DevTools, FireBug, Postman и т. д.);
• отличные навыки решения проблем и аналитические навыки для выявления и решения технических проблем;
• исключительные коммуникативные способности как устно, так и письменно, с возможностью объяснять технические концепции людям, не имеющим технических знаний;
• Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM;
• Знание оборудования, программного обеспечения, операционных систем и принципы сетевого взаимодействия;
• знание английского языка на уровне Upper-Intermediate или выше;
• Предпочтительно: 1+ год опыта работы в игорной индустрии.

Hard Skills:

• Навыки анализа журналов с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Kibana), с возможностью поиска, фильтрации и анализа данных журналов для эффективного выявления проблем и тенденций;
• Понимание принципов клиент-серверной архитектуры;
• Практический опыт создания и ведения документации по тестированию (отчеты об ошибках, контрольные списки, тестовые примеры и т. д.);
• Понимание принципов проектирования API. , включая навыки разработки API RESTful, определения конечных точек ресурсов, методов HTTP и форматов запросов/ответов (например, JSON, XML);
• Умение тестировать API для обеспечения функциональности, надежности и производительности с использованием инструментов например Postman для проверки ответов и обработки крайних случаев.

Обязанности:

• Предлагайте своевременные и профессиональные ответы на запросы клиентов и запросы поддержки через чаты и электронную почту;
• Обнаружение, устранение и эффективное решение технических проблем, с которыми сталкиваются операторы и их клиенты;< /li>
• Предоставлять клиентам подробную,пошаговые инструкции, которые помогут решить технические проблемы.
• Сотрудничать с межфункциональными командами, включая разработчиков и менеджеров по работе с клиентами, для решения сложных технических проблем;
• Участвовать в тестировании продукта, отслеживать и документировать ошибки, а также сообщать о результатах группам разработки или обеспечения качества;
• вести записи взаимодействия с клиентами, включая проблемы, решения и последующие действия, с помощью системы заявок;
• >Выполняйте настройки конфигурации и вносите изменения в CRM-систему, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать существующих.

Мы предлагаем:

• Возможность полностью работать удаленно или в современном офисе;
• Медицинское страхование;
• Частичное покрытие обучения английскому языку;
• Конкурентоспособная заработная плата пакет;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Покрытие налогов;
• Дружелюбная и благоприятная атмосфера.