Лидерство в области технической поддержки (L2) в MAUDAU

Maudau - молодая, амбициозная, украинская технологическая компания, которая уже объявила себя и заняла конкурентную должность на рынке. Мы влюблены в наш продукт, который постоянно улучшается, и мы ценим нашего гостя, за что мы создаем и превосходят себя каждый день.
мы стремимся изменить рынок и постоянно ищем в нем новые возможности. Мы создаем качественный, современный и самый важный, украинский продукт! Сегодня в команде у нас более 700 человек, и мы будем расти дальше. Присоединяйтесь, чтобы построить вместе!

Теперь мы ищем лидерство в области технической поддержки (L2), которое укрепит нашу команду по продукту и поможет поддерживать техническую поддержку на новый уровень. Вы должны стать ключевой фигурой команды технической поддержки - для решения технических запросов, анализа инцидентов и напрямую влиять на стабильность и качество нашего продукта.
<

Что делать:

Поддержка обработки и обработки и обработки. бизнес.

• Оптимизация и документация технических процессов поддержки. решение).

• Конструкция метрики (SLA, CSAT, FRT), контроль над их соблюдением.

• Promotion US:
  жесткие навыки

  • Опыт инженера по поддержке L2 или аналогично. API

  • Архитектура клиента-сервер

• Уверенные журналы/лотки.

• Опыт базы данных (SQL) -Requests, Основной диагноз. данные).

• Практический опыт работы с системами продажи билетов (служба JIRA или аналоги).

Мягкие навыки

Техническая поддержка (встроенная, наставника, обучение).

• Проведите один на один, регулярные сессии FIDBACK и обзоры производительности. Развитие команды и бизнес.IMM на стабильность процесса. Интеграция).

• Опыт поддержки отчетности

рабочие недели)