Инженер технической поддержки (L2, Miltech) в MOODRO

Привет!

Мы Moodro, команда, создающая автономные интеллектуальные противодроны. Наша цель — защитить жизнь военных и дать им преимущество на поле боя с помощью инновационных решений по борьбе с дронами.

О нас в фактах:

• Более 100 боевых бригад ежедневно используют наши системы на передовой
• Более 1000 РЭБ и PEP станции уже переданы на фронт.
• Имеем официальную кодификацию НАТО и подтверждение Главного управления РЭБ Украины.
• В состав команды входят ветераны и инженеры, которые регулярно тестируют разработки на полигонах.

Ищем Инженера поддержки L2 уровня, желающего работатьв изделии Miltech с реальным боевым применением.

Это роль для технического специалиста, которому интересно разбираться в сложных технических проблемах, докапываться до первопричины, работать на стыке аппаратно+программное обеспечение и видеть прямой результат своей работы - системы стабильно работают на фронте.

заниматься:

• разбирать и закрывать сложные технические кейсы, которые не могут быть решены на уровне L1
• диагностировать проблемы на уровне устройства, ОС, сервисов, сети
• работать с эскалациями без "пинг-понга" между командами
• помогать L1: объяснять причины проблем и корректировать сценарии решения
• передавать технические выводы в R&D, чтобы проблемы не возникали повторяться
• участвовать в тестировании решения перед релизом или передачей клиенту

Какой результат мы от вас ждем:

• сложные дела закрываются быстро и в рамках SLA
• повторные обращения сводятся к минимуму, потому что проблема решается по существу, а не «временно»
• диагностика стабильно точная, без лишнего эскалации
• НИОКР получает четкую и качественную техническую обратную связь

Что для нас критически важно

• способность глубоко понимать техническую логику продукта (аппаратное + программное обеспечение)
• систематический подход к диагностике и первопричине проблем
• опыт работы со сложными или нетипичными обращениями в службу поддержки
• уверенная работа с Jira (статус, приоритеты, SLA)
• базовое, но уверенное знание Linux: логи, сервисы, базовая диагностика сети
• четкая техническая связь с L1 и R&D
• ответственность за результат дела, а не только за ответ клиенту

Будет дополнительным преимуществом:

• опыт работы с аппаратными продуктами или встроенными решениями
• участие в создании или обновлении инструкций/базы знаний
• возможность видеть системные проблемы, а не только отдельные инциденты

Что вы получаете от работы с Moodro:

• Команда, уважающая ТВсвоему опыту и доверяет вашим решениям.
• Работа рядом с ветеранами, инженерами, разработчиками - людьми, создающими технологии для фронта.
• Официальное трудоустройство, стабильная оплата и четкие ожидания.
• Гибридный график работы (из офиса в Киеве или Харькове 2-3 дня в неделю, остальные - удаленно).
• Охват профессиональной подготовки и бесплатных занятий английским языком 2 раза в неделю.
• 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска на каждого. год
• Возможность профессионального развития по направлению L2+/L3/Эксперт по продуктам
• Непосредственное участие в большом деле – мы сотрудничаем с подразделениями Вооруженных Сил, и каждое принимаемое нами решение – вклад в безопасность вооруженных сил

Эта роль требует технических знаний, аналитических навыков и готовности к постоянному совершенствованию. Присоединяйтесь к нам, присылайте свое резюме и информацию о зарплатных ожиданиях.

Давайте вместе создадим безопасное будущее!