Тимлид персональных менеджеров в Kevin

KEVIN — больше, чем онлайн-школа!
Мы создаем образование без скучного зубрения и постоянного стресса — с четкой системой, поддержкой и реальными результатами.

Наша цель — помогать учащимся вступать в желанное ЗВО уверенно и с ощущением< ищем Тимлида персональных менеджеров — человека, который возглавит команду менеджеров и будет отвечать за качество коммуникации с учащимися и родителями, системность процессов сопровождения и выполнения ключевых показателей напрямую.

Это роль с реальным влиянием: вы формируете клиентский опыт и уровень доверия к продукту. ответственности:

• Управление командой персональных менеджеров

• Проведение еженедельных планерок и регулярных 1:1

• Постановка задач, контроль дедлайнов и стандартов коммуникации

• менеджера

• Контроль показателей удержания, пролонгаций и удовлетворенности клиентов

• Анализ NPS, причин оттока и «рисковых» клиентов

• Планирование нагрузки команды, инициирование найма и участие в отборе

  менеджеров

• Подготовка аналитики и регулярной отчетности для руководства

• Инициирование изменений в процессах сопровождения клиентов

• Онбординг, развитие и поддержка менеджеров

роли:

• Большинство менеджеров стабильно выполняют KPI

• Высокий уровень удержания клиентов

• Качество коммуникации — не ниже планового показателя внутреннего NPS

• Процесс сопровождение прогнозируемый

Наш будущий коллега:

• Имеет опыт управления командой

• Желательно имеет опыт в сервисе, клиентской поддержке или EdTech

• Мысить процессами

  с аналитикой и цифрами

• Дает четкий, конструктивный фидбек

• Строит ответственность и самостоятельность в команде

Будет плюсом:

• онлайн-образования

• Опыт работы с CRM-системами

• Понимание метрик содержания и клиентского пути

Что мы предлагаем:

• Работу в современном, EdTech-продукте

• Реальную управленческую роль с влиянием на результат компании

• Тесное сотрудничество с руководством и участие в развитии направления

• Фиксированная часть + KPI-бонусы

• работы

• График: 10:00—19:00, пн-пт

Почему тебе понравится с нами:

В KEVIN ты не просто управляешь командой — ты влияешь на опыт сотен семей, ты влияешь на опыт сотен семей, людей.

Здесь ценят инициативу, здоровый менеджмент и желание расти вместе с продуктом.

Мы ждем тебя в команде KEVIN.

Оставляй резюме — и давай знакомиться!