Руководитель группы обслуживания в Салтівський м’ясокомбінат

SMK Group — бизнес, объединяющий направления дистрибуции, фирменной торговли и производства. Мы активно масштабируемся и строим системные внутренние процессы.

Сейчас мы запускаем первую линию технической поддержки и ищем Team lead Service Desk, который станет архитектором этого направления: выстроит процессы, пропишет стандарты работы и сформирует команду специалистов.

должности:

Запустить и возглавить первую линию технической поддержки: выстроить систему приема и обработки обращений, прописать скрипты, регламенты, базу знаний, обеспечить стабильную работу поддержки для всей группы компаний.

Зона ответственности

• и распределение обращений
• Первоначальная диагностика и разрешение инцидентов
• Администрирование доступов (Active Directory)
• Поддержка рабочих мест, периферии, кассового оборудования
• Эскалация сложных кейсов на вторую линию
• Формирование и разработка
наполнение базы знаний
• Контроль сроков выполнения заявок и подготовка к внедрению SLA

Показатели эффективности

• Скорость первичной реакции
• % разрешения инцидентов на первой линии
• Количество закрытых знаний
• Отсутствие обоснованных жалоб от пользователей

Требования к кандидату:

• Экспертное знание Windows 10/11, MS Office
• Базовые знания 1С, Odoo, IT-Enterprise
Active Directory
• Навыки работы с тикет-системами
• Опыт удаленной поддержки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Сильные коммуникационные навыки и эмпатия
• Стресоустойчивость
• Аналитическое мышление
• 2+ года в Service Desk / Helpdesk
• Опыт работы в крупных компаниях или ритейле будет преимуществом
• Украинский — свободно, английский — базовый (A1/A2)

Мы предлагаем:

• Возможно построить ИТ-процессы компании
• Стабильная работа у крупных компаний
• Конкурентная оплата и своевременные выплаты
• Профессиональное развитие вместе с масштабированием бизнеса
• Локация: Киев, Южная Борщаговка
• Формат: на испытательный срок только офис, далее гибрид/дистанционка
• График: ¦Пн–Пт (08:00–17:00 или 09:00–18:00) или переменный (день/ночь/48)
• Испытательный срок — 3 месяца

Если вы будете рады знакомству.
Отправляйте резюме и станьте частью команды SMK Group.