Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Team Lead 1-й линии поддержки клиентов в Tabula Rasa
31 просмотр
Tabula Rasa
О проекте:
Время — цифровые сервисы для бизнеса: ЭДО, EDI, ПРРО, КЭП и ТТН. Создаем единое пространство для обмена электронными документами между бизнесом, государством и людьми. Нам доверяют более 960 тысяч украинских компаний, пользующихся нашими сервисами. Среди них - Новая Почта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сильпо, Monobank, Киевхлеб и другие.
Наша цель< /b> - избавить компании от ненужной механической работы и помочь им мгновенно получать подписанные документы. Сервис сохранит тонны бумаги, сотни рабочих часов и позволяет компаниям сэкономить средства, которые тратятся на физическую доставку документов.
О команде:
>Сейчас в команде 13 специалистов на первой линии поддержки пользователей. Сейчас сервисы Вовремя активно развиваются, объемы работы растут, поэтому возникла необходимость в усилении команды и поиска сервисного и клиентоориентированного лидера на первую линию поддержки клиентов.
важно для этой роли:
- Опыт в IT сфере и руководства командой первой линии поддержки от 1-го года. От 10 человек
- Знание и понимание специфики работы службы заботы
- Хорошие коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать с большим объемом данных, информацией по четырем сервисам< /li>
- Внутреннее стремление поддерживать высокий уровень качества общения и обслуживания клиентов
- Желание работать на результат и развиваться в стабильной компании
- Активность, инициативность, ответственность, вежливость
- Творческий и небезразличный подход к работе, работа в команде и на общий результат
- Для нас сервисность — это отдельная философия. Мы всегда ставим клиента на первое место, поэтому ищем человека с похожим положительным отношением к людям
- Будет преимуществом опыт работы в линии
Основные задачи:
- Выполнение KPI и SLA отдела
- Обеспечение бесперебойной работы бизнес-процессов отдела
- Выполнение тактических и стратегических задач отдела
- Сотрудничество с командой People Team
- Оценка персонала и предоставление обратной связи по результатам
- Подготовка регулярной отчетности по результативности команды и другим качественным и количественным показателям
- Обучение и развитие персонала по ключевым hard & soft skills
- Общение с смежными отделами по задачам и обращениям
- Работа в CRM системе
- Решение сложных клиентских вопросов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Предлагать новые идеи и решения для улучшения работы команды, для улучшения клиентского опыта
- Желание создавать исключительный опыт у клиента, персонализированный подход< /li>
Мы предлагаем:
- работу в активно развивающемся проекте в дружественном коллективе , с поддержкой, адаптацией, обучением и ростом
- микс формат работы: удаленно + офис (г.Киев, метро Бориспольская)
- график работы с понедельника по пятницу (9:00—18:00)
- официальное трудоустройство в штат компании
- 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных >
- медицинское страхование
