Руководитель группы поддержки клиентов в Boosta Inc

Boosta  — международная ИТ-компания с разнообразным портфолио успешных продуктов. С момента основания в 2014 году штат нашей компании вырос до более чем 600 сотрудников и продолжает расширяться, предлагая нашим специалистам захватывающие возможности карьерного роста.

Мы ищем мотивированного и опытного руководителя группы поддержки клиентов

Мы ищем мотивированного и опытного руководителя группы поддержки клиентов

. Strong> присоединиться к нашей динамичной команде. На этой должности вы будете управлять командой агентов поддержки, обеспечивая высочайшее качество обслуживания клиентов и одновременно тесно сотрудничая с другими командами для улучшения наших продуктов и качества обслуживания клиентов.

Требования: >

• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов не менее 1 года;
• Сильные лидерские качества со способностью вдохновлять и мотивировать команду;
• li>Подтвержденный опыт управления и улучшения процессов и показателей поддержки клиентов;
• Опыт работы с Intercom или другими системами службы поддержки;
• Сильные навыки решения проблем и ориентированность на клиента;
li>
• Высокое внимание к деталям, сильные организаторские способности, нацеленность на результат;
• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (минимум Upper-Intermediate).

Личные качества:

• Развитые коммуникативные навыки и эмпатия;
• Лидерские качества и нацеленность на результат;
• Трудолюбив и увлечен своим делом;
• Честность, ответственность, неравнодушие и открытость;
• Деловая хватка;
• Чувство ответственности.
< /ul>

Обязанности:

• Руководство и управление командой агентов службы поддержки клиентов, предоставление рекомендаций, наставничества и поддержки;
• Отслеживайте и оценивайте работу группы поддержки, обеспечивая соблюдение соглашений об уровне обслуживания и стандартов качества;
• предоставляйте регулярную обратную связь агентам поддержки;
• обеспечивайте эффективное распределение задач и управление рабочей нагрузкой между членами команды;
• обеспечивайте регулярную обратную связь с агентами поддержки;
• обеспечивайте эффективное распределение задач и управление рабочей нагрузкой между членами команды;
• обеспечивайте регулярную обратную связь агентам поддержки;
• обеспечивайте эффективное распределение задач и управление рабочей нагрузкой среди членов команды;
• li>
• Разрабатывать и оптимизировать внутренние процессы для повышения эффективности команды;
• Сотрудничать с группами разработчиков и продуктов для определения областей, требующих улучшения наших продуктов и услуг;
• Разрабатывать и внедрять стратегии для повышения удовлетворенности клиентов и эффективности работы;
• Анализировать данные и тенденции поддержки, чтобы предоставлять ценную информацию и рекомендации для постоянного улучшения.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график. Вы можете работать удаленно или в наших комфортабельных офисах. Рабочий день начинается с 8:00 до 11:00;
• Система лояльности «Отгулы» - 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год (после 3 месяцев сотрудничества);
• Мы заботимся о вашем здоровье.
  Мы гарантируем, что покроем вашу медицинскую страховку после окончания испытательного срока. А еще раз в год мы организуем прививку от гриппа;
• Программа психического здоровья.
  Мы запускаем психологическую поддержку наших коллег во время войны. После окончания испытательного срока мы проведем 3 частные психологические консультации с вашим терапевтом или порекомендуем нашего;
  Кроме того, мы регулярно проводим вебинары по психическому здоровью, на которых мы обсуждаем психологические темы.
• Профессиональный рост и План личного развития, внутренняя образовательная деятельность, компенсацияотсутствие внешней образовательной деятельности, в том числе за рубежом;
• Обширная корпоративная библиотека (печатная и онлайн).
  А также возможность заказа любых деловых и профессиональных книг за счет компании;
• Обширная корпоративная библиотека (печатная и онлайн).
• А также возможность заказа любых деловых и профессиональных книг за счет компании;
• Обширная корпоративная библиотека (печатная и онлайн).
• li>
• Курсы английского языка и разговорные клубы;
• Корпоративная валюта — монеты Boosta и тратьте их на дополнительные выходные или нашу фирменную продукцию (от футболок до AirPods).

Какие этапы у нас есть:

• 1 этап: предварительная проверка с рекрутером;
• 2 этап: собеседование с менеджером по найму;
• 3-й этап: тестовое задание;
• 4-й этап: заключительное собеседование;
• 5-й этап: рекомендации;
• 6 этап: оффер.

Подайте заявку на вакансию и станьте  руководителем группы поддержки клиентов!