Руководитель группы контакт-центра/Руководитель службы поддержки клиентов в Wellbeing Company

Поздравляем!

Кто мы? Компания Wellbeing — поставщик системных решений в области организационного благополучия. Мы работаем по следующим направлениям: психическое, физическое, финансовое благополучие и социальные связи.

Нашим Сервисом уже пользуются более160 000 человек по всей Украине. В число клиентов входят Roshen, Mondelez, ЕБРР, Ferrero,ЭПАМ, Укрэнерго, ПУМБ и другие. Подробнее о насв Facebook и далее sites.

Что мы предлагаем

• style="font-weight: 400; шрифт-style: нормальный; text-decoration: none">Формат работы онлайн, с большой автономией.

• Постепенный вход в должность: период адаптации, поддержка коллег и команды.

• Возможность работать с ведущими компаниями и эксперты — проекты, имеющие реальный эффект и смысл.

• Своевременная выплата заработной платы, премий.>> 400">Гибкая система отдыха, больничные, без лишней бюрократии.

Компенсация за обучение и возможность развития внутри компании компания — за счет участия в новых направлениях и проектах.

Позиция предполагает руководство командой до 10 специалистов по благополучию, специалистов, принимающих запросы от пользователей Служб поддержки: психологической, юридической, диетологической. Подчинение Генеральному директору Компании.

Какого кандидата рассматриваем:

• Высшее образование; 

• 2 года опыта работы супервайзером или менеджером контакт-центра;

• Уверенное знание систем CRM/ERP/LMS, MS Office, Google Workspace, Zoom; 

• Умение организовывать эффективную работу контакт-центра, устанавливая точки контроля;

• Высокая способность к самоорганизации, системному мышлению и работе с большим объемом информации.;

• Развитые лидерские качества, инициативность, ответственность, быстрота переключения, умение действовать в стрессовых ситуациях;

• Эпатия, забота о людях, психологическая зрелость не как "плюс", а как часть профессиональной культуры.

Обязанности:

• Организация повседневной работы команды Wellbeing Members: планирование графика, распределение нагрузки, контроль качества;

• Внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (качественных и количественных);

• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;

• Проведение аттестаций, отзывов и кураций;

• Повышайте качество работы за счет обучения, развития и взаимной поддержки команды.

Личные качества:

• Умение устанавливать контакт и создавать доверие внутри и за пределами команды.

• Способность сочетать человечность и структуру

• Высокий уровень саморефлексии и зрелости, желание демонстрировать и совершенствовать лидерские качества.

• Интерес к здоровому образу жизни, отсутствие активного курения.

Если это описание вам подходит, заполнитеОпрос.

Если ваш профиль соответствует нашим потребностям, мы обязательно с вами свяжемся. Если ответа нет, это может указывать на то, что на данном этапе мы ищем немного другой опыт или подход.