Руководитель группы (информационная поддержка) в Uklon

Uklon — продуктовая ИТ-компания, разрабатывающая ведущий сервис такси. Каждый день мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, за которым скрываются амбициозные технологические задачи, постоянные инновации и неочевидные ходы. Наша работа заключается в проверке новых гипотез, продвижении идей и использовании новейшего стека технологий.

Присоединяйтесь к нам в качестве руководителя группы (информационная поддержка).

Процесс найма: введение, тестовое задание и заключительная встреча.

Что мы предлагаем конкретно на эту должность:

• возможность нести управленческую ответственность за команду из 15 специалистов контакт-центров, которые работают с поступающими звонки
• возможность повысить свою управленческую компетентность благодаря зеленому свету на использование всех инструментов управления командой
• ваше место здесь, если вы хотите: не просто «работать с людьми», а создать сильную команду
• возможность напрямую влиять на продукт «сегодня» и видеть результат своей работы уже «завтра»
• современный подход к построению процессов с использованием мощных IT-решений
• возможность совершенствовать свои навыки, работая с экспертом Уклона сообщество
• поддержка и реализация ваших идей и инициатив
• регулярный пересмотр результатов и заработной платы
• ежегодный бонус за достижение целей компании
• культура компании, в которой каждый значим и ценен и оказывает влияние на процессы

Как именно вы можете влиять на развитие компании:

• контроль качества оказания услуг: обеспечение соответствия процессов установленным стандартам и высокий уровень сервиса
• содействие развитию сотрудников: оказание необходимой поддержки, индивидуальной и обратная связь команды по результатам работы
• анализ сложных кейсов: поточечный анализ нестандартных случаев с целью поиска эффективных решений и предотвращения подобных в будущем
• ведение отчетности: подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов для группы в соответствии с установленными стандартами и показателями эффективности
• выявление зон для улучшения: анализ проблемных мест в работе, формулирование целей и разработка плана действий по их устранению
• анализ тенденций клиентского опыта на рынке и интеграция лучших практик во внутренние процессов

Задачи на три месяца:

• ознакомиться с продуктами, процессами и стандартами компании
• освоить все инструменты, используемые отделом
• познакомиться с командой, проводить регулярные 1:1, фиксировать информацию о товарищах по команде
• показатели: AHT – 120 секунд, QA – поддерживать средний балл по качеству ответов не менее 75%, % неэффективных статусов до 20 (с перерывами), продуктивность звонков не менее 16
• анализировать звонки, группировать их и находить способы оптимизации обработки звонков

Для достижения результата потребуется:

• опыт работы в контакт-центре в должности супервайзера (руководителя группы) от 1 года
• опыт управления коллективом от 7 и более человек: умеюПланирую, организую и контролирую повседневную деятельность команды для достижения эффективности и выполнения стратегических целей
• знание стандартов и метрик обслуживания клиентов (CSAT, SLA, AHT), которые будут отражать эффективность команды
• умение работать в режиме многозадачности и эффективный тайм-менеджмент: умение одновременно координировать несколько процессов, не теряя фокуса на качестве и сроках
• практические навыки в конфликтных ситуациях, умение эффективно доносить до команды важную информацию об изменениях и обновлениях
• развитый аналитический уровень навыки
• навыки эффективного взаимодействия с межфункциональными командами
• знание английского языка на уровне Pre-Intermediate

Как вы регулируете свое рабочее время?

• плавающий график (каждому специалисту дается свой график на месяц вперед)

• начало рабочего дня может быть разным (самый ранний рабочий день может начинаться в 8:00, самый поздний рабочий день может закончиться в 21:00)

• выходные дни с сохранением вознаграждения: 20 на личные нужды, еще 1 на день рождения, 10 на болезнь, до 8 на сдачу крови

Как вы будете повышать свою квалификацию в Уклоне?

• Внутренний обмен знаниями, программы наставничества и тренинги для развития soft и hard навыки

• получение профильных сертификатов для ИТ-специалистов

• корпоративная библиотека и подписка на информационные ресурсы

• личный/командный бюджет на обучение

• корпоративные скидки и компенсации уроки английского языка

• долгосрочное обучение менеджеров

Уход и поддержка:

• медицинская страховка в Украине

• платные занятия с психотерапевтом Плесо

• обеспечение своих военнослужащих в ВСУ боеприпасами и лекарствами

• геймификация, подарки и розыгрыши и скидки от партнеров

• спортивные мероприятия и корпоративный тимбилдинг

• оздоровительные программы (семинары по эмоциональной поддержке)

• недели массажа в офисе в Киеве
  промокоды на поездки с Уклоном

Регулярные занятия спортом:

• Уклон Футбол каждую неделю

• Уклон Онлайн Йога каждую неделю

• Корпоративные скидки, частичная компенсация спортивная деятельность

Корпоративная социальная ответственность
С 2014 года «Уклон» активно поддерживает украинскую армию и волонтерское сообщество, является постоянным партнером БФ «Возвращение живым», а с 2022 года оказывает ежемесячную финансовую поддержку <Фонд Сергея Притулы>. Также компания регулярно поддерживает и организует встречи, наш фокус — на дронах, чтобы они сражались, а не люди.
А чтобы привлечь сообщество уклон-райдеров к благотворительности, в приложение добавлены функции разового и регулярного пожертвования. 

Если вы ищете целеустремленную и амбициозную производственную компанию, ориентированную на развитие и глобальную экспансию, заинтересованную в использовании новейших технологий и готовую к дальнейшему повышению своего опыта, присоединяйтесь к команде Uklon.

Прежде чем подать заявку на открытую вакансию в Uklon, bознакомьтесь с Условиями обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.