Системный администратор, инженер технической поддержки (Helpdesk), L1+L2 в Coreberg IT Management

(ДИСТАНЦИОННО или ДИСТАНЦИОННО+ОФИС для Киева).

Привет! Мы — компания комплексной ИТ поддержки Корберг, занимаемся обслуживанием компьютерной техники и компьютерных сетей для наших корпоративных клиентов в формате аутсорсинга.

На рынке с 2009 года.

Наши клиенты — компании от 10 до 200 ПК, для которых мы выстраиваем ИТ-инфраструктуру и обеспечиваем поддержку пользователей (Helpdesk), решение задач с серверами и сетевым оборудованием, развитие ИТ инфраструктуры в формате абонентского обслуживания.

Мы ищем нашу команду талантливого IT специалиста, готового бросить вызов посредственности в поддержке пользователей!

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения от пользователей по телефону и в системе Service Desk
• Осуществлять техническую поддержку пользователей удаленно и с выездами к клиентам (работаем только с корпоративными клиентами, более 95% заявок закрываем удаленно)
• Консультировать пользователей
• Регулярно информировать пользователей о ходе решения их заявок
• Проводить первичную диагностику и устранять неисправности в работе компьютерной техники

Требования к кандидату:< /p>

• Понимание принципов диагностики ПК
• Знание десктопных ОС семейства Windows на уровне администратора
• Понимание принципов работы сети: NAT, DHCP, DNS
< li>Понимание работы почтовых протоколов POP3, IMAP, SMTP, etc.
• Практический опыт работы с Google Workspace
• Базовые знания Windows Server, AD, DNS, Terminal Services
< li>Опыт настройки сетевого оборудования, практический опыт с Microtik будет плюсом
• Практический опыт работы с системами видеонаблюдения будет плюсом
• Опыт прокладки СКС, обжима патчкордов
• Уверенные практические и теоретические знания аппаратной части ПК, сетевых технологий для небольших офисов
• Уважение и толерантность в отношении пользователей, коммуникабельность
• Последовательность, внимательность и естественное стремление доводить начатое до конца, даже мелочи
• Письменная и устная грамотность
• Пунктуальность
• Активная жизненная позиция
• Умение и желание учиться
• Стресоустойчивость
• Большим плюсом будет умение находить общий язык с VIP пользователями и "сложными пользователями", харизма

Какого кандидата мы ищем:

• Целенаправленного, готового работать на результат
• Нацеленного на профессиональный рост
• Топливого, сообразительного
• Умеет получать удовольствие от работы

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре
• Опыт работы с системами Service Desk
• Опыт работы с системами CMDB

Что мы предлагаем:

• Фактическое совмещение ролей первой и второй линии поддержки (L1+L2): от приема заявок пользователей до диагностики и решения проблем в работе компьютерной техники, сервисов и сетевого оборудования
• Кроме типичных задач, с первых дней даем возможность нарабатывать свои навыки и совершенствовать знания по таким специфическим вопросам, как:< br/>для L1
  1. Настройка серверов печати, автоматизация подключения принтеров пользователям.
  2. Администрирование групповых политик Active Directory.
  3. Базовая настройка маршрутизаторов Mikrotik.
  4. Администрирование хостов в системе мониторинга Zabbix.
  5. Регулярные работы с системами видеонаблюдения Hikvision.
  
  для L2
  1. Администрирование доменов Active Directory. Создание групповых политик.
  2. Администрирование и мониторинг системы резервного копирования Veeam.
  3. Администрирование системы Radius.
  4. Тонкая настройка маршрутизаторов Mikrotik (OSPF, FIREWALL, NAT, VPN, etc.)
  5. Администрирование системы мониторинга Zabbix.
  
  
• Возможность с первых дней пробовать себя в решении более сложных и интересных задач уровня поддержки L3
• Возможность получить большой опыт работы с разными железом, ПО и технологиями, потому что клиенты из разных сфер деятельности (каждый со своими спецификами)
• Работа в дружном коллективе, с содержанием, принципами и целями
• Офис unlimited в центре, 700м от г. Арсенальная (кофе+печенье+сухофрукты и тп.). Возможность работать дистанционно.
• Просторное рабочее место
• Вся необходимая техника и инструменты для комфортной работы
• Корпоративная база знаний Wiki
• Ежемесячные премии< /li>
• Обучение: Курсы по сетевым технологиям, Настройка оборудования MikroTik (MTCNA, MTCTCE, MTCRE), Проектирование и диагностика беспроводных сетей (Wi-Fi) и другие.
• Возможность карьерного роста< /li>
• Своевременная выплата заработной платы (ни задержки ЗП за последние 9 лет с момента начала этого правила)
• Оплачиваемые больничные и отпуск

Уровень оплаты — за результатами собеседования. Ставка + премии по результатам достижения установленных KPI + дополнительной оплаты (чередование, ведение проектов и тп) --> до 40 000 грн.

Если вам интересна эта вакансия, попробуйте ответить на вопрос теста -  https://forms.gle/ TPZhJyiR2pntxPG6A

Нас интересуют вдумчивые и нешаблонные ответы!

Мы свяжемся с вами, если вы наберете проходной балл за результаты ответов на тест.