Агент поддержки клиентов (гемблинг) в YO-DA wallet

Мы — динамичный холдинг, который обеспечивает гибкость и поощряет ваши инновационные идеи для продуктов. и улучшения процессов. Мы активно развиваемся в различных направлениях и охватываем несколько видов деятельности и множество рынков.

Мы ищем Агента поддержки клиентов в нашу команду! Агент службы поддержки клиентов несет ответственность за предоставление высококачественной помощи клиентам путем решения их проблем и своевременного и эффективного ответа на их запросы. Эта роль включает в себя обработку коммуникаций с клиентами по различным каналам, поддержание удовлетворенности клиентов и обеспечение положительного опыта клиентов.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в службе поддержки клиентов не менее 1 года;

• Опыт работы в гемблинг-сфере - будет +;

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;

• Сильные способности к решению проблем и внимание к деталям;

• Владение программным обеспечением для обслуживания клиентов и CRM-системами;

• Способность справляться со стрессовыми ситуациями с терпением и профессионализмом;

• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности;

• Возможность работать по гибкому графику, включая ночи и выходные;

• Уровень английского не ниже среднего.

  
  

< /ul>

Обязанности:

Взаимодействие с клиентами:

• Обрабатывать входящие запросы клиентов по электронной почте, в тикетах и ​​в чате.

  
  

• Предоставлять клиентам точную и полную информацию.

• Своевременно решать проблемы и жалобы клиентов.

Решение проблемы:

• Выявлять и устранять проблемы клиентов.

• Эскалируйте сложные проблемы соответствующей команде или руководителю.

• Общайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены.

Документация:

• Вести подробные записи взаимодействия с клиентами в CRM-системе.

• Документируйте проблемы клиентов, их решения и последующие действия.

• Создавать отчеты о деятельности и производительности службы поддержки клиентов.

Отзывы и улучшения:

• Собрать отзывы клиентовck, чтобы определить области для улучшения обслуживания.

• Предлагать улучшения процесса для улучшения качества обслуживания клиентов.

• Участвуйте в тренингах, чтобы оставаться в курсе на знании продукта и методах обслуживания.

Совместная работа в команде:

• Тесно сотрудничать с другими агентами и отделами службы поддержки клиентов.

• Делитесь идеями и информацией с командой, чтобы улучшить качество обслуживания.

• Помощь в обучении новых членов команды.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;

• Конкурентоспособная зарплата;

• 24 оплачиваемых отпуска, не ограниченные больничные, дополнительные выходные;

• Возможность присоединиться к построению нового направления в Холдинге;

• Индивидуальные бонусы за компенсацию льгот (здравоохранение, хобби, оборудование и рабочее место);

• Динамичная и гибкая среда запуска, поощряющая инновации;

• Отличная, профессиональная и дружная команда.

Мы гордимся нашей корпоративной культурой, которая воплощает в себе принципы:

• Нет бюрократической волокиты: Мы верим в устранение ненужной бюрократии, создание атмосферы гибкости и эффективности.

• Свобода принятия решений: Мы доверяем вашему опыту и даем вам возможность принимать эффективные решения.

• Доверьтесь опыту сотрудников: Ваши знания и навыки высоко ценятся, и мы призываем вас брать на себя ответственность за свою работу.

• Среда запуска: Испытайте волнение от работы в стартапе, где внедряются новые процессы и видны результаты.

< ли стиль = "font-weight: 400; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">

Общение с руководителями высшего звена: Наслаждайтесь открытым общением с нашими руководителями высшего звена, поскольку мы придерживаемся политики открытых дверей.

• Профессиональный рост и налаживание связей: Мы уделяем приоритетное внимание вашему профессиональному развитию и предоставляем широкие возможности для налаживания связей.

• Дружная команда: Присоединяйтесь к нашей сплоченной команде, где сотрудничество и поддержка являются столпами нашей рабочей культуры.

Присоединяйтесь к нам, и вы сможете стать частью нашей компании, и ее творчество будет расти!