Руководитель группы поддержки – Украина (удалённо) в PickyStory

О PickyStory:PickyStory — это ведущая платформа для персонализации и роста, которая позволяет продавцам Shopify Plus максимизировать свой потенциальный доход. Предлагая индивидуальные решения, такие как дополнительные продажи, пакеты услуг и подписки, мы помогаем брендам электронной коммерции повысить среднюю стоимость заказа (AOV) и пожизненную ценность (LTV), чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Мы являемся полностью удаленной компанией, и эта позиция открыта для кандидатов из Польши/Украины. Описание вакансии: Мы ищем квалифицированного и активного технического инженера по продажам, который присоединится к нашей растущей команде. Идеальный кандидат будет тесно сотрудничать с клиентами и менеджерами по продажам, чтобы обеспечить бесперебойную адаптацию, предоставлять технические знания и решать сложные задачи. Эта роль также включает в себя управление обращениями в службу технической поддержки, поэтому кандидатам важно обладать сильными навыками решения проблем и отличными способностями общения с клиентами. Эта должность требует работы в часовом поясе EST и свободного владения английским языком. Основные обязанности: Сотрудничать с отделом продаж для привлекать новых клиентов и оказывать техническую помощь в процессе продаж. Устраняйте и решайте технические проблемы, возникающие во время внедрения и постоянного использования нашей платформы. Управляйте заявками в службу технической поддержки и решайте их, чтобы обеспечить удовлетворенность и удержание клиентов. Выступайте в качестве технического связующего звена между клиентами, командой продаж и командой разработчиков, предоставляя ценную обратную связь для улучшения продукта. Будьте в курсе экосистемы Shopify и тенденций электронной коммерции, чтобы предлагать соответствующие технические решения. Участвовать в создании технической документации и часто задаваемых вопросов для оптимизации процессов поддержки клиентов. Требования: Не менее 3 лет опыта работы с аналогичным клиентом на технической должности в глобальной компании, предпочтительно в отделе продаж, обеспечения успеха клиентов или поддержки. Умение решать технические проблемы, иметь опыт отладки и решения проблем интеграции в HTML, базовом JavaScript, сетевых запросах. Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять сложные технические концепции нетехнической аудитории. Свободно владеет английским языком, как письменным, так и устным. Очень инициативный и самомотивированный, с сильным акцентом на предоставлении исключительного качества обслуживания клиентов. Способность эффективно работать в полностью удаленной, динамичной среде и в рабочее время EST. Бонус: Глубокое понимание индустрии электронной коммерции, а также конкретные знания экосистемы Shopify, которые являются значительным преимуществом. Что мы предлагаем: Возможности карьерного роста и профессионального развития в быстрорастущей SaaS-компании. Конкурентное вознаграждение. Полностью удаленная рабочая среда с гибким графиком. Доступ к передовым инструментам и технологиям, которые помогут вам преуспеть в своей роли. Культура сотрудничества и поддержки, которая ценит инновации и постоянное обучение. Как подать заявку: Отправьте свое резюме вместе с кратким описанием вашего соответствующего опыта, подчеркнув любые технические знания, связанные с экосистемой Shopify или платформами электронной коммерции. Показать большеShow less Должностный уровень не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения