Специалист службы поддержки (с ночными сменами) в United Tech

Мы ищем внимательного к деталям специалиста службы поддержки с сильным исследовательским складом ума и способностью к критическому мышлению. В этой роли вы будете устранять проблемы, собирать необходимую информацию и следить за процессами эскалации для реализации эффективных решений. Сотрудничество с такими командами, как модерация, продукт и B2B, будет иметь важное значение, поскольку вы определяете приоритетность дел и обеспечиваете своевременное решение проблем клиентов. Если вы преуспеваете в быстро меняющейся среде и стремитесь предоставлять исключительные услуги, мы будем рады услышать ваше мнение. О продукте: Это платформа веб-коммуникаций, объединяющая пользователей по всему миру с широким спектром функций. Запущенный в 2020 году, он прошел все этапы тестирования MVP и привлекает растущее число постоянных пользователей. Платформа обеспечивает круглосуточную связь и обмен контентом без ущерба для производительности и удобства работы пользователей. Уделяя особое внимание обработке высоких нагрузок, отличному UX/UI и уникальной стратегии монетизации, мы предлагаем продукт высшего уровня на рынке. Наша глобальная цель — войти в пятерку лучших международных социальных сетей с планами по расширению на рынки Латинской Америки и Азии. В этой роли вы будете отвечать на запросы клиентов по электронной почте и в чате. Профессионально и дружелюбно решать проблемы клиентов. Собирать подробную информацию для эскалации сложных запросов. соответствующим командам (например, технической команде, отделу выставления счетов, отделу продуктов). Консультировать клиентов о возможностях нашего продукта, чтобы помочь им достичь оптимальных результатов. Все дело в вас. Предыдущий опыт работы с клиентами. ПоддержкаВладение письменным английским языком на уровне Upper-Intermediate или вышеОпыт работы с Freshdesk или Zendesk (предпочтительно)Предыдущий опыт работы в службе поддержки в чатеСпособность понимать и реагировать на проблемы клиентов, оказывая поддержку в дружественной и непредвзятой манереОбеспечение того, что все запросы клиентов рассматриваются точно и с внимание к важным деталям. Способность эффективно обрабатывать большой объем взаимодействий, сохраняя при этом качество. Гибкость в управлении различными типами запросов клиентов и адаптации к меняющимся политикам или продуктам. обновленияСильные коммуникативные навыки для четкого объяснения решений и функций платформы, обеспечивая понимание клиентовЧто мы предлагаемУход и поддержка: 20 оплачиваемых дней отпуска, 15 больничных и 6 дополнительных выходных для семейных мероприятий100% медицинское страхованиеКомпенсация спорта и оборудованияОнлайн-занятия йогой с инструктором из Украинская федерация йогиТимбилдинги, корпоративные подарки и стильная атрибутикаФинансовая и юридическая поддержкаСохранение должностей и поддержка тех, кто вступает в ряды Вооруженных Сил УкраиныУчастие в социальных инициативах по поддержке УкраинаКомфортная рабочая среда: Работайте из нашего киевского хаба или удаленно с гибким графиком. Современное оборудование или амортизация собственных инструментов. Инвестиции в свое будущее: Сотрудничайте с высококвалифицированной командой специалистов среднего и старшего звена, делясь практическими кейсами и опытом в нише социальных сетей70. % наших руководителей и потенциальных клиентов доросли до своих должностей здесь – и вы тоже!Оценки, ориентированные на результат, и индивидуальные планы развития (IDP)Компенсация профессиональных курсов и занятий английским языкомКорпоративный библиотекаary, book club, и знания-упражнения,выполняемые процессыИнформированный тест тест TaskHiring Team Interview Final InterviewReference checkOffer Show more Show less Должностный уровень не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технология, информация и интернет