Специалист службы поддержки (RozetkaPay) в EVO

RozetkaPay – сервис, обеспечивающий быстрые, удобные и надежные онлайн- и офлайн-платежи, делающий покупки простыми и безопасными.

RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис базируется на самых известных маркетплейсах страны: Розетка, Пром, Вчасно, Бигл, Шафа, Волонтер от Прома. Также нашими услугами уже пользуются: Vodafone, Планета Кино, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco и другие.

О команде:

Команда поддержки RozetkaPay — это команда из 26 специалистов, работающих в разных областях. Одно из них — письменная поддержка партнеров, работающих на Пром.ua, Розетка, Шафа и других маркетплейсах.

Это направление отвечает на запросы, которые могут возникнуть у партнеров:
— на вопросы в начале работы и во время онбординга,
— на запросы, связанные с платежами и операционными процессами.

На данный момент в этой команде 7 специалистов.

Важно для этой должности:

опыт работы в службе поддержки

• умение работать с большим объемом информации от различные источники, умение быстро воспринимать новую информацию и использовать ее в работе.
• умение правильно, убедительно и в доступной форме доносить информацию, четко отвечать на вопросы.
• внимание к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.
• умение разрешать спорные/конфликтные ситуации.
• желание и умение работать в команде - взаимопомощь, взаимозаменяемость, обмен опытом
• грамотный украинский язык

Будет преимуществом:

• опыт работы в банках или финтех компаниях
• понимание концепции транзакции и прохождения ее этапов
• понимание способов оплаты (p2p, интернет-эквайринг, торговый эквайринг)
• опыт работы с инструментами: - тикет-системы (Zendesk, omnidesk, kayako или аналогичные) - системы создания/управления задачами (Jira или аналогичные) - админ-панель/CRM-система (поиск информации по различным критериям)

Задачи:

• письменная обработка запросов от мерчантов (наших клиентов - продавцов маркетплейсов)
• проверка платежей продавцам маркетплейсов
• помощь продавцам в прохождении онбординга, верификации и активации заявок
• письменное общение с банками-партнерами для решения рабочих вопросов
• взаимодействие с другими командами внутри компании

Этапы:

• интервью с рекрутером

• интервью с руководителями отделов

Предлагаем:

• официальное трудоустройство в ФК ЭВО

• 24 дня отпуска и неограниченный больничный
• медицинский Insurance
• формат удаленной работы или по желанию работа в уютном, безопасном и энергонезависимом офисе в Киеве, ул. Харьковское шоссе, 201/203 (метро Бориспольская)
• график Пн-Пт (9:00-18:00)
• услуги корпоративного психолога
• корпоративные скидки