Специалист службы поддержки L1 в Intellias

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с Intellias Мариана Гурска Мариана Гурска Специалист по подбору талантов в Intellias 🇺🇦 В качестве инженера ИТ-поддержки (L1) вы будете отвечать за предоставление высококачественной технической поддержки по телефону и с помощью инструментов ITSM нашей глобальной клиентской базе. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Вашим основным направлением деятельности будет предоставление конечным пользователям диагностики первого уровня и поддержки по устранению неполадок, выполнение их запросов и решение технических проблем. Требования:Около 1-2 лет опыта работы в качестве специалиста службы поддержки L1; Опытный пользователь Word, Excel, Силовая установка; Понимание корпоративных офисных и облачных решений Microsoft: Office 365, SharePoint и т. д.; Базовые знания в области администрирования и настройки доменных систем, Active Directory, настройки политик, связанных с Windows; Базовые знания MS Windows, Linux. Базовое понимание платформ электронной коммерции. Знакомство с распространенными платформами электронной коммерции (например, Magento, Shopify, WooCommerce). Базовые знания систем управления контентом веб-сайтов (CMS), например Wordpress.HTML/CSS. Базовое понимание HTML и CSS для устранения проблем с веб-сайтом. Основы работы в сети. Понимание основных сетевых концепций и устранение проблем с подключением к Интернету. Основы баз данных. Базовые знания баз данных и SQL-запросов для расследования проблем, связанных с данными. Опыт работы с инструментами мониторинга будет плюсом (например, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic и т. д.). Понимание принципов и лучших практик управления инцидентами и проблемами; Опыт использования Service Desk и программного обеспечения для управления задачами: JIRA, confluence, ServiceNow и т. д.; Отличные коммуникативные и аналитические навыки; Многозадачность и стрессоустойчивость обязательны; Требуется хороший уровень английского языка, как устного, так и письменного; Эмпатия, психология и доверительное общение. развитие навыков является плюсом. ОбязанностиПринимать активное участие в решении проблем любой сложности, серьезности и масштаба на веб-сайтах электронной коммерции компаний; Быть надежным, дружелюбным и заслуживающим доверия сотрудником службы поддержки / службы поддержки; Отвечать и реагировать на входящие запросы по проблемам; Оказывать помощь пользователям. Решение их проблем; Извлечение и сбор сведений о проблемах от пользователей; Предоставление консультаций и советов пользователям; Сообщать о любых проблемах, выходящих за рамки, которые не могут быть решены; Принимать участие в эскалации проблем и отслеживании прогресса; Собирать и сообщать статистику возникновения и разрешения проблем. ;Обеспечивать связь с внешним поставщиком;Сконцентрироваться на обеспечении максимальной ценности для пользователей;Активно поддерживать базу знаний поддержки;Должен быть готов работать вshifting schedule, на 24/7 basis; Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Инженерия Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг