Специалист службы поддержки в Murka Games

7 весеннего 2024 г. Первая работа GameDev

Специалист службы поддержки

за кордоном, удалено

Описание вакансии:

Специалист службы поддержки < /b> — основное связующее звено между игроками и разработчиками, изучающее все пожелания пользователей и проблемы, с которыми они могут столкнуться, а также первыми приходящие на помощь пользователям.

Требования:

• уверенное знание английского языка (Upper-Intermediate/Advanced);
• коммуникабельность;
• творчество;
• внимательность;
• умение эффективно организовывать рабочее время;
• клиентоориентированность, желание помогать людям.

Приятно иметь:

• знание других иностранных языков;
• опыт работы с Helpshift/Zendesk;
• опыт работы в технической поддержке;
• опыт работы в игровой индустрии.

Обязанности:

• помощь игрокам в решении внутриигровых и технических проблем;
• обработка запросов пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
• расследование внутриигровых ситуаций;
• отслеживание фан-страниц Facebook, ответы пользователям в личных сообщениях и оставление комментариев под их публикациями;
• работа с отзывами пользователей в Google Console; отчетность об активности пользователей на основе данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;
• Инструкция по составлению и FAQ.