Специалист службы поддержки (B2C) в Finestro

Ищем Junior Customer Support Specialist (B2C) на full-time для работы с EdTech продуктом.

Требования:

• Опыт работы на позиции Customer Support Manager / Agent в B2C месяцев
• Уровень английского — B1 (Intermediate) или выше
• Опыт коммуникации с клиентами через email и социальные сети
• переговоров;
• Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям;
• Опыт использования AI-инструментов для повышения скорости и эффективности работы;

Будет плюсом:

• Опыт работы 700">Zendesk или другими helpdesk-системами
• Опыт работы с платежными системами (Stripe, PayPal)
• Опыт обработки возвратов средств/чарджбеков
• 700">App Store / Google Play / TrustPilot

Обязанности:

• Отвечать на обращение клиентов через email style="font-weight: 700">Facebook и Instagram
• Мониториты и отвечать на отзывы в Trustpilot, App Store, Google Play
• Обрабатывать запросы на возврат средств и отмену подписок Deli> для улучшения качества продукта;
• Поддерживать положительный клиентский опыт