Специалист службы поддержки в DIGITALMETHOD TECH LTD

Digimeth  — это инновационная компания в области fintech, которая использует передовые достижения в области финансовых технологий с целью обеспечения максимальной надежности, безопасности и удобства электронных платежей. Присоединяйтесь к успешной команде Digimeth и станьте частью этого прогрессивного проекта! .
- Сотрудничество с B2B/B2C клиентами для быстрого и качественного решения запросов и технических проблем.
- Консультирование пользователей по интеграции API, настройка платежных инструментов, помощь в решении вопросов с транзакциями.
- Решение и эскалация проблем: самостоятельное решение запросов или передача сложных проблем в соответствующие команды.
- Мониторинг работы процессингового центра, вебслужб и приложений, оперативное реагирование на технические проблемы.
- Написание инструкций (user guide) для пользователей : создание и обновление документации для самостоятельного решения частых проблем.
- Взаимодействие с командой технической поддержки для обмена знаниями и оперативного решения сложных вопросов.
- Документирование обращений клиентов: ведение подробного учета каждого запроса, запись решений и комментариев к каждого случая.
- Обновление базы знаний: написание новых инструкций, FAQ и полезных материалов для внутренней базы знаний.
- Сотрудничество с другими отделами компании (продажи, продукт, безопасность) для координации и обеспечения наилучшего опыта для клиентов.
- Инициативность и проактивность в поиске решений, предложения по улучшению процессов обслуживания.
- Регулярное документирование проделанной работы и составление аналитических отчетов с описанием основных проблем и путей их решения.
Требования :
- Опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов в сфере ИТ от 1-2 лет.
- Знание веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript, SQL) и базовые навыки работы с API и интеграциями.
- Понимание принципов интернет-платежей, в том числе знания о процессах авторизации, подтверждения и завершения транзакций.
- Знания различных платежных методов: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay и понимание их интеграции и функционирования.
- Высокий уровень коммуникативных навыков и ориентация на клиента.
- Владение английским языком, уровень В1-B2 или выше.
- Умение работать под давлением и в ограниченные сроки .
- Опыт работы с CRM-системами (FreshDesk или другие).