Менеджер службы поддержки (E-Commerce Customer Support) в Аналитика IT

Требования:

• Английский уровень C1 или выше. Это предполагает умение уверенно общаться на английском как устно, так и письменно, включая участие в деловых переговорах, ведение корреспонденции и составление документов. Кандидат должен свободно выражать свои мнения, понимать техническую документацию и работать с англоязычными источниками информации.
• Опыт работы в MS Excel: владение основными функциями и инструментами программы. Умение создавать и редактировать таблицы, уметь пользоваться базовыми формулами.
• Ответственность за выполнение поставленных задач: способность самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность за их последствия.
• Соблюдение дедлайнов и стандартов качества: и стремление к высоким стандартам в выполнении рабочих обязанностей.
• Способность доводить начатые задачи дологического завершения с соблюдением установленных сроков и стандартов качества.
• Ориентация на результат: умение эффективно планировать, организовывать и выполнять работу, чтобы достичь запланированных целей.

Желательно:

• Опыт работы в e-commerce customer support.

Условия работы:

• Работа полностью удалена.

Обязанности :

• Переписка и взаимодействие с клиентами на английском языке: Обеспечение эффективной и вежливой коммуникации с клиентами через электронную почту, чаты, социальные сети или другие каналы связи для выяснения существенных вопросов или проблемы.
• Анализ потребностей клиента: Тщательный анализ запроса клиента для четкого понимания его потребностей и определения оптимальных путей решения вопроса.
• Координация внутренних процессов: Сотрудничество с соответствующими внутренними командами (техническая поддержка, финансовый отдел, логистика и т.д. ) для оперативного решения запросов клиентов. Обеспечение эффективного взаимодействия между различными отделами компании с целью предоставления клиенту наилучшего сервиса.
• Контроль выполнения запроса: Отслеживание процесса решения вопроса клиента, своевременное информирование клиента о состоянии рассмотрения его запроса, а также обеспечение завершения вопроса в согласованные сроки.
< li>Мониторинг и оценка собственной эффективности: постоянный анализ и оценка выполненных задач, чтобы обеспечить оптимизацию рабочего процесса и достижение максимальной производительности.