АГЕНТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ (СТУДЕНТОВ И ВОЛОНТЕРОВ) ПРОГРАММЫ ENGin в ENGin

ENGin — это глобальная неприбыльная организация, объединяющая Украину с миром для ускорения послевоенного восстановления и обеспечение продолжительного экономического и социального развития. Мы объединяем украинскую молодежь с волонтерами со всего мира, свободно общающимися на английском языке, для разговорной онлайн практики и налаживания межкультурных связей. Мы стремимся достичь общенациональных изменений благодаря индивидуальному подходу в беспрецедентном масштабе: 100 000+ участников. Наша цель — создать поколения украинцев, свободно владеющих английским, культурно компетентных и готовых восстанавливать свою нацию.

Сейчас мы ищем опытного специалиста по поддержке студентов и волонтеров, хорошо владеющего английским языком, внимателен к деталям и умеет эффективно решать проблемы. Некоторые запросы, которые мы получаем, касаются простых технических вопросов или базовой информации о программе. Однако многие связаны со сложными, открытыми ситуациями во взаимодействии между студентами и волонтерами. Поэтому важно, чтобы вы были готовы находить решения по непростым межличностным вопросам.

Обязанности включают:

• Оказание высококачественной поддержки студентам и волонтерам по электронной почте и чате.
• Обновление информации об участниках на нашей собственной онлайн-платформе.
• Приоритетизация запросов в службу поддержки и передачи проблем соответствующим внутренним командам.
• Предоставление участникам пошаговых инструкций по решению проблем в письменной форме.
• Помощь в тестировании и решении технических вопросов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высокий уровень владения английским, от B2 и выше.
• Исключительные навыки письменного и устного общения.
• 1+ год опыта работы в сфере поддержки клиентов.
>
• Сильные навыки решения проблем.
• Эффективная работа в стрессовых ситуациях и умение хорошо управлять временем.
• Желание принимать вызовы и расти каждый день.
• Большая внимательность к деталям.
• Возраст 18+.
• Готовность к долгосрочного трудоустройства (минимум 1 год)
• Рабочая нагрузка: 40 часов/неделя.
• Большая гибкость (задания каждую неделю отличаются и занятость в вечера и некоторые выходные).
• Разделять нашу миссию.
• Командный игрок: желанием тесно сотрудничать с командой.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Знания Zendesk или подобных систем обработки запросов
• Опыт работы/волонтерства в НПО

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования и оценки навыков
• Ожидаемая дата начала работы— январь-февраль; обязательное оплачиваемое обучение
• Официальное трудоустройство Гибкие часы работы
• Удаленная занятость
• Возможность присоединиться к молодой, энергичной команде, которая создает уникальную программу, изменяющую мир!