Менеджер поддержки в Solid English School

Solid English School — онлайн-школа специализированного IT & Business английского (https://solid.com.ua/). Каждый день работаем для достижения глобальной миссии — объединить классные профессиональные скиллы наших студентов в IT-сфере со свободным владением английским.

Если ты — проактивный, энергичный, с опытом работы и навыками коммуникации с клиентами в сфере предоставления услуг — эта вакансия для тебя.

Support Manager в Solid — это не только администратор и менеджер технической поддержки. Это специалист своего дела, благодаря которому клиент не тратит время на рутинные задачи и организационные нюансы, а имеет возможность сосредоточиться на главном улучшении своего инглиша.

Наши требования к кандидату:

• опыт работы с клиентами от 2 лет;
• владение английским на уровне В1;
• навыки работы с CRM и программным комплексом (Microsoft Office, Zoom, Google meet, Google таблицы/документы/календари);
• грамотный устный и письменный украинский язык;
• навыки ведения коммуникации с клиентами;
• дисциплинированность, ответственность, обучаемость, желание работать в команде, навыки тайм-менеджмента, стрессоустойчивость, высокая самоорганизованность, гибкость, системность, самостоятельность.

Обязанности Support-менеджера :

• ведение коммуникации с клиентами в месседжерах;
• контроль посещаемости занятий, склонений и переносов;
• работа в CRM, таблицах и календарях google, Trello;
• получение фидбеков от клиентов и их обработка;
• регулярный сбор фидбеков и проведение опросов для обеспечения client success;?
• коммуникация с менеджерами и течерским составом по рабочим вопросам;
• ведение ежедневной отчетности по выполненной работе.

• формат работы — remote, позволяющий работать с любой точки Украины. Также готовы рассматривать украинцев, временно проживающих в Европе.
• удобный график работы: 5/2 , 9.00-18.00, с обеденным перерывом и кофе-брейками;
• официальное и прозрачное оформление согласно ФЛП;
• конкурента и своевременная выплата з/п: ставка + KPI (15000-25000 грн./мес);
>
• корпоративный профильный английский;
• команда единомышленников, дружеская атмосфера, здоровая коммуникация и толерантное руководство, заботящееся о безопасности и профессиональном развитии команды;тересы одним из которых является высокий уровень русофобии — мастхев). Если ты заинтересовался и хочешь больше деталей — отправляет свое CV или пиши нам в телеграмм (https://t.me/HRSolid_English_School (HR Оля).
  >