Менеджер поддержки в Gismart

4 весення 2024 г. Первая робота

Менеджер службы поддержки

удалено

О нас:
Gismart — это мобильное решение, ориентированное на ценность. разработчик приложений с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и благополучия, утилит и музыки. Недавно мы достигли важного рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг на пути к нашей миссии по обеспечению благополучия людей во всем мире. Gismart – динамичная глобальная компания со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, с охватом всей Европы и далеко за ее пределами. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 250 человек, которые привносят в компанию многообразие, креативность, инновации и неустанную энергию. Gismart объединяет профессионалов с разным опытом в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде.

Наша миссия:

Стать ступенькой на пути самосовершенствования наших клиентов.

Наши ценности:

• Рост: Сущность жизни — любознательность, поэтому мы никогда не перестаем учиться, открывать и расти. как индивидуально, так и как компания.
• Эффект: Будьте силой добра и платите за нее вперед.
• Доверие. Доверие достигается, когда действия соответствуют словам.
• Честность. Имейте смелость взглянуть правде в глаза.
• Баланс: Формула уникальна для каждого, но необходима для полноценной жизни.

Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, Gismart — это место для вас. Мы предоставляем захватывающие возможности карьерного роста, поддерживающую культуру на рабочем месте и возможность внести свой вклад в команду, которая оказывает ощутимое влияние. Для получения дополнительной информации о Gismart посетите gismart.com.

Что вы будете делать:

• Работать с входящими заявками в Zendesk, уделяя особое внимание вопросам выставления счетов.
• Обеспечьте качественную поддержку, соблюдая соглашения об уровне обслуживания и ключевые показатели эффективности команды.
• Обрабатывайте жалобы клиентов и находите креативные решения в соответствии с политикой поддержки Gismart.
• Протестируйте новые каналы поддержки: например. поддержка в чате, поддержка по телефону.
• Создайте и поддерживайте библиотеку сохраненных ответов.
• Совместная работа команд для составления отчетов и устранения ошибок.

Ключевые квалификации:

• Письменный английский — продвинутый уровень (C1–C2). Способность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя при этом четкие, структурированные и вежливые ответы.
• Скорость набора текста.
• Понимать, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами).
• Поймите природу подписок: продление, возврат средств, выставление счетов.
• Стрессоустойчивость
• Способность работать самостоятельно
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Быть командным игроком

Будет плюсом:

• Опыт работы с PayPal/ Stripe или другими платежными платформами
• Опыт работы с системами тикетов или чата ( Zendesk/Intercom/Freshdesk и т.д.)
• Искренний интерес к сфере wellness (танцы, уход за собой, йога для лица, питание).

Льготы сотрудникам:

• Культура удаленного подхода: Наша команда разнообразна и обширна, как и наше продуктовое портфолио. Мы позволяем вам работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров.
• Программа переезда. Gismart предлагает пакет переезда в Польшу, а также поддержку в легализации для всех сотрудников.
• Компенсация за коворкинг: Мы обеспечиваем 50 % компенсации за коворкинги по всему миру, чтобы гарантировать, что у каждого будет удобное и вдохновляющее рабочее пространство.
• Гибкая политика в отношении государственных праздников. Gismart предоставляет своим сотрудникам шесть фиксированных государственных праздников в год и дает вам свободу выбирать 5 дополнительных праздников по своему вкусу.
• 100% компенсация по больничному листу.
• Психическое и физическое здоровье: Чтобы вы оставались счастливыми и здоровыми, Gismart покроет ваше медицинская страховка, 75 % ваших занятий спортом и 70 % расходов на терапию.
• Политика в отношении личного оборудования. Разумеется, мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
• Личное обучение и развитие. Нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70 % ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 80% корпоративных курсов английского языка.
• Политика отпусков: Каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, при этом в Gismart каждый год добавляется дополнительный день.
• Корпоративные мероприятия. Мы в первую очередь работаем удаленно, но нам нравится встречаться лично. По мере возможности мы организуем корпоративные мероприятия и мероприятия по формированию команды во всех центрах Gismart.