Менеджер поддержки в AppLyft

7 сентября 2024 г.

Менеджер службы поддержки

Лисабон (Португалия), виддалено

Applyft — Мы — украинская продуктовая компания, создающая ценные продукты для семейной безопасности и развлечений для людей по всему миру. .

Мы ищем талантливого и опытного менеджера службы поддержки , который присоединится к нашей команде. Наш менеджер поддержки — это связующее звено между пользователями и командой, коммуникатором и представителем продукта.

Это человек, который помогает пользователям решать их проблемы, а команде понимать своих пользователей, тем самым делая продукт лучше.

Если вам нравится быть полезным, работать в режиме многозадачности и быстро, а главное, вы хотите напрямую влиять на качество продукта, присоединяйтесь к нашей команде мечты!

Требования:

• Отличный английский — как минимум сильный уровень Upper-Intermediate (B2) и выше.
• Опыт работы в службе поддержки клиентов не менее 1 года.
• Опыт работы в технической поддержке будет большим преимуществом.
• Психологически устойчив и клиентоориентирован.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Ответственен и внимателен к деталям < /li>
• Быстрая обучаемость и способность работать в режиме многозадачности
• Мотивация и стремление выполнять работу должным образом

Будет плюсом < /b>

• Работа в автоматизированных процессах поддержки
• Опыт использования ИИ для решения рабочих вопросов

Ключевые обязанности

• Эффективно отвечать на запросы клиентов через чаты, электронную почту и заявки в Zendesk.
• Сообщать и передавать запросы в команды обеспечения качества и разработки для улучшения общее качество наших продуктов.
• Поддерживать статьи в базе знаний и обеспечивать актуальность информации на веб-сайте при выпуске новых функций и функций.
• Отслеживать отзывы пользователей о различных функциях и отвечать на них. платформы, такие как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook и т. д.
• Общайтесь с удаленными переводчиками/копирайтерами для локализации продуктов компании
• Участвуйте в возвратах средств, возврате платежей, и обработка запросов на отмену.
• Поддерживайте актуальность нашей документации по поддержке, чтобы обеспечить быстрое масштабирование команды, если это необходимо.
• Способствуйте усилиям команды по поддержанию качества наших продуктов, проверяя их производительность в различных варианты использования

Что мы предлагаем:

• Работа над популярным продуктом в странах 1 уровня, занимая рейтинг в топ-3 в своей нише.
• Постоянное совершенствование custdev и активное участие в процессе автоматизации.
• Влияние на ключевые бизнес-показатели.
• Пространство для реализации ваших идей и влияния на продукт.