Менеджер поддержки в Englishdom

Englishdom — это не просто онлайн-уроки, а целая экосистема для изучения английского: индивидуальные занятия, спикинг-клабы, self-study курсы, приложения и тренажеры. Мы развиваем онлайн-образование с 2010 года и постоянно улучшаем платформу, которой уже пользуются 70 000+ студентов.

И сейчас мы ищем Менеджера службы поддержки клиентов, чтобы вместе делать сервис еще лучшим

> опыт:

• От 6 месяцев в сфере работы с клиентами;
• Опыт удержания клиентов и работы с апсейлами будет преимуществом;
• Уверенное владение украинским языком;
• Умение работать с CRM и другими административными подход:
  • Тебе действительно интересно помогать людям;
  • Ты ответственный, внимательный, стрессоустойчивый и быстро ориентируешься в информации;
  • Умеешь уверенно коммуникировать, даже в сложных ситуациях.

  задачах:

  • Обработка запросов в CRM (автоматических и ручных), исходящие звонки;
  • Координация запросов клиентов с другими отделами;
  • Быстрое и качественное решение вопросов студентов;
  • Решение неустойчивых ситуаций студентов;
  • Использование внутренних систем: CRM, квизбот, Slack, база знаний и т.п.;
  • Постоянный мониторинг обновлений и новшеств в процессах.

  Что мы предлагаем:

  • + KPI;
  • Полностью удаленный формат — работай с любой точки мира;
  • Гибкий график: 5 дней/неделя, один из выходных — Сб или Вс. Изменения: 7:00—16:00 / 10:00—19:00 / 13:00—22:00;
  • Оплачиваемый отпуск и больничный;
  • Оплачиваемое 5-дневное обучение;
  • Выходные на все государственные праздники; пятницах;
  • Оплачиваемый выходной на Дни Рождения сотрудников и их детей;
  • 50% скидка на обучение английскому для тебя и твоим детям;
  • Бесплатные speaking clubs;
  • До ongж расти в EdTech-рынке с огромным потенциалом.

  Давай знакомиться! Присылай резюме и мы обязательно свяжемся. Ждем тебя в команде Englishdom