Руководитель службы поддержки в Brave1

Brave1 в поиске Support Lead, который отвечает за эффективность, качество и развитие процессов службы поддержки. 

Что нужно делать:

• Координация ежедневной работы линии поддержки и контроль своевременной обработки обращений в соответствии со SLA;

• Контроль качества сервиса, анализ показателей эффективности и формирование регулярной отчетности;

процессов службы поддержки, выявления и устранения «узких мест»;

• Настройка workflow, автоматизаций и структуры запросов в Jira и Jira Service Management; Разработка регламентов, инструкций, шаблонов и поддержание актуальности базы знаний; ИТ-отдела, постановка и сопровождение задач;

• Поддержка актуальности информации на портале и сайте, контроль корректности данных в системах;

• Работа с аналитикой для снижения повторных обращений и повышения качества сервиса. важно:

  • Опыт работы на релевантной должности от 2 лет;

  • Английский на уровне Intermediate и выше;

  • Опыт управления или координации команды поддержки и контроля SLA;

  владение Jira и Jira Service Management (настройка workflow, автоматизаций, отчетов);

  • Опыт написания технических задач и взаимодействия с ИТ-командой;

  • Уверенное владение Excel/Google Sheets (работа с отчетностью, работа с отчетностью, работа с отчетностью, формулы);

  • Навыки структурированной документации процессов.

  Будет крутым бонусом:

  • Тебя искренне драйвит тема военных технологий и ты хочешь быть причастным/причастным к defen tech-направления;

  • Имеешь опыт построения поддержки “с нуля” или масштабирования существующей;

  • Комфортно чувствуешь себя в динамической среде, где можно влиять на изменения, а не просто следовать инструкциям;

  • деталей;

  • Проактивность, ответственность и способность работать в динамической среде.

  Мы предлагаем:

  • Работу с содержанием: ты видишь реальное влияние своего труда на безопасность страны,
  ; (все законно и прозрачно);
  • Офис в центре г. Киев;
  • Бронирование для военнообязанных;
  • Для действующих военных— возможность перевода (по согласованию командира).

  Присоединяйтесь к команде Bra победу!