Инженер службы поддержки (Linux) в Pro recruitment

Миссия и роль

Мы ищем специалиста, для которого техническая поддержка — это не просто «закрытие заявок», а обеспечение непрерывности критически важных процессов. Ваша миссия — быть гарантом стабильности наших услуг. Вы не просто отвечаете на вопросы, вы берете на себя всю ответственность за работу системы в руки оператора, доводя каждый инцидент до реального разрешения и восстанавливая доверие пользователей за счет профессионализма и скорости.

Ваши ключевые задачи:

• Быстрый ответ: Работа с входящие запросы в чатах, где в приоритете скорость и точность.
• Глубокая диагностика: Проводить технический анализ инцидентов "на лету" непосредственно во время общения.
• Автономность в решениях: Самостоятельное устранение большинства технических проблем без привлечения смежных команд.
• Результат управление: Контроль каждого случая до момента полного восстановления сервиса.
• Техническое консультирование: Четкое и понятное общение с пользователями любого уровня технической подготовки.
• Знания как актив: Создание, систематизация и поддержание актуальности технической документации.

Ожидаемые результаты:

1. Разрешение нулевого дня: Обработка и разрешение запросов в день их получения.
2. Высокая автономия: Минимизация участия разработчиков или DevOps-инженеров благодаря владеть экспертизой.
3. Предупреждаемость: Постепенное снижение количества повторных инцидентов за счет качественного устранения первопричин.
4. Эскалация качества: Передача сложных случаев дальше только при комплексной технической диагностике.

Наши требования к кандидат:

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное администрирование Linux (Ubuntu).
• Понимание сетевой архитектуры: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Навыки удаленного и локального системного администрирования.

Личный качества:

• Умение видеть систему в целом и находить корень проблемы (анализ первопричин).
• Готовность принимать решения самостоятельно, не дожидаясь пошаговых инструкций.
• Внимание к деталям и системный подход к работе.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами мониторинга, журналов и оповещений.
• Понимание принципов управления инцидентами.

Условия, которые мы предлагаем:

• Юридическая безопасность: Официальное трудоустройство с первого дня и бронирование.
• График работы: Сменный (2 дня 08:00-20:00/2 выходных/2 ночи) 20:00—08:00 / 2 выходных).
• Забота о комфорте: Бесплатное корпоративное питание, зоны отдыха и собственное бомбоубежище.
• Поддержка и развитие: Профессиональная адаптация, четкая система карьерного роста и компенсация при переезде до 50%.